亞馬遜以近40%的市場份額占據美國主導地位，但正值高通脹時期，電商需求縮減，沃爾瑪的低價商店超市日益受到消費者青睞。

沃爾瑪商店以提供低價雜貨、日用等商店聞名，并且協助包裝貨物將其運送到家。現在這些商店正在充當一個可購物的履行中心，沃爾瑪美國電子商務的首席執行官表示：“如果商店充當履行中心，我們可以在最短的時間內將這些貨物運送到最短的距離。”

沃爾瑪正在利用他的關鍵優勢之一線下商店網絡，來擴展電商市場份額。它在美國擁有約4,700家門店，是雜貨業務的主導者，且90%的美國人居住在距離沃爾瑪商店10英里的范圍內，這讓沃爾瑪布局電商網絡更觸手可及。

大量的門店使得物流更為貼近了。如在社交禁令時期，沃爾瑪提供路邊取貨服務；消費者在網上下單，可以選擇最近的門店幾小時內送達；賣方同樣省心，針對客戶訂單最近的商店發貨，而無需從更遠的履行中心發出。

因此，沃爾瑪希望其商店優勢也能吸引第三方賣家，如第三方市場賣家選擇支付沃爾瑪履行服務的費用，沃爾瑪提供從倉儲到發貨的供應鏈服務，這聽起來和亞馬遜FBA功能類似。沃爾瑪也在其供應鏈基礎上加強無人機送貨、自動駕駛汽車等自動化系統開發測試，有助于進一步擴大優勢，打包和運送這些在線商店訂單。

不過，沃爾瑪方表示，它將利用其幾千家商店包裝和發送第三方賣家的商品，這將使得交付更快、更具成本效益，據悉這項服務在不久的將來會推出。

沃爾瑪顯然更長遠，通貨膨脹下提供低價值業務、雜貨利潤不高，但是吸引了更多消費者轉向這些商店網絡，這有利于其電商業務擴大規模，吸引更多買家，隨之帶來線上購物的增長。

最后，沃爾瑪在與亞馬遜競爭電商份額中，有賴于其高度的客戶信任。沃爾瑪為開拓電商市場，不僅在門店網絡、物流運輸、商品價值等方面布局，優化線上購買和客戶服務也一直在同步進行。

如最初，沃爾瑪有針對在線雜貨訂購和一般商店線上購買的兩個應用程序，在去年，將兩者徹底優化結合，避免了線上購買復雜分流，并且利于對接和轉化線下訂購人群，并且針對不同的品類食品雜貨和網購普通品等，優化了相關運輸和取貨需求。

Walmart+和Prime在對標同樣的服務，沃爾瑪更加強倡導一點客戶服務，客戶可以訂購商品送貨上門，也可以順便讓沃爾瑪員工帶回商店的退貨。甚至據沃爾瑪所說，為了讓沃爾瑪更好地實行其服務，幫客戶送貨填充他們的倉庫和冰箱，甚至順水倒垃圾、遛狗等一些其他服務，其送貨員都會經歷相關的背景調查和篩選，并配備隨身攝像頭來記錄送貨服務情況。而這會讓更多家庭用戶信賴并加入到這個電商網購套餐中。

內容轉載至：跨境電商鷹熊匯

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