天貓國(guó)際平臺(tái)上的店鋪類型還是有挺多的，比如說(shuō)官方直營(yíng)，天貓國(guó)際旗艦店等等不同的店鋪有不同的服務(wù)，有一些小伙伴想要弄清楚一個(gè)問(wèn)題，就是遇到天貓國(guó)際官方直營(yíng)不發(fā)貨怎么辦？

若買賣雙方?jīng)]有特殊的時(shí)間約定和說(shuō)明，一般在下單72小時(shí)后后臺(tái)仍未有物流攬件信息，可直接后臺(tái)投訴賣家未按約定時(shí)間發(fā)貨。特殊活動(dòng)如雙十一等按具體的官方發(fā)貨時(shí)限為準(zhǔn)。

投訴成功，可獲得訂單價(jià)值的30%金額的賠償金，賠償金將以天貓積分的形式返到拍單賬戶。

怎樣申請(qǐng)賠償?

中國(guó)及發(fā)貨地法定節(jié)假日外，商家在買家付款后實(shí)際未在120小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，或定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品，商家實(shí)際未在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，商家需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的百分之三十(金額最高不超過(guò)人民幣伍佰元)作為違約金。

以下不支持延遲發(fā)貨賠付情形，買家發(fā)起延遲發(fā)貨賠付申請(qǐng)的，由買賣雙方自行協(xié)商處理：

1、由于消費(fèi)者未及時(shí)提供身份證信息導(dǎo)致商家無(wú)法及時(shí)發(fā)貨，則延遲發(fā)貨不成立。

2、春節(jié)等節(jié)假日期間由于快遞休假無(wú)法攬收導(dǎo)致無(wú)法發(fā)貨的情況，則順延發(fā)貨時(shí)間。

3、濫用延遲發(fā)貨規(guī)則的;。

4、非基于生活消費(fèi)所需進(jìn)行的購(gòu)買。

5、商品本身或信息涉嫌違法違規(guī)的，為保障買家權(quán)益，天貓國(guó)際要求商家立即停止發(fā)貨的。

6、因水災(zāi)、火災(zāi)、地震等不可抗力特殊情形導(dǎo)致商家無(wú)法按照約定時(shí)間發(fā)貨。

7、因政府重大會(huì)議、重大賽事、海關(guān)原因等不可抗力特殊情形導(dǎo)致商家無(wú)法按照約定時(shí)間發(fā)貨。

與國(guó)內(nèi)淘寶不一樣的是，天貓國(guó)際購(gòu)物是跨國(guó)物流，商家需要考慮發(fā)貨成本、清關(guān)成本、國(guó)內(nèi)快遞成本，這些全部走一下了，差不錯(cuò)需要1周時(shí)間了，所以天貓國(guó)際購(gòu)物要有耐心。

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