關于A-to-Z的那些事情。

那些關于亞馬遜的賣家關于A-to-Z，必定要知道的事情

一、亞馬遜賣家提交A-to-Z投訴后，將面臨怎樣的效果？

在亞馬遜賣家向亞馬遜平臺提交A-to-Z投訴之后，亞馬遜平臺將依據訂單的具體情形處置并判定投訴是否勝利。

1、賣家獲勝。

假如亞馬遜平臺，判定賣家有理，將不接收買家的索賠請求，就會直接關閉A-to-Z,A-to-Z狀況顯示為“索賠已被謝絕”，這個A-to-Z也不會計入訂單缺點率。

2、買家獲勝。

假如亞馬遜平臺，判定買家是合理的，那么亞馬遜平臺就會直接從賣家賬戶退錢給買家，設置A-to-Z狀況為“認可索賠”，同時這個A-to-Z會計入訂單缺點率。

很難斷定買家和賣家誰是贏家。

如果以為買賣雙方都有道理，亞馬遜官方將主動承擔這筆退款給買家。作為亞馬遜賣家，該如何避免A-to-Z索賠？

1、及時回復買家郵件。

若賣家沒有在合理的時光內回復買家的郵件，買家也可能會提出A-to-Z索賠。

2、及時核對買家退貨情形。

3、商品的解釋要一致。

每種商品都必需與準確的ASIN相匹配，而且貨物必需與所描寫相符。

4、商品恰當的包裝。

為防止買家對商品破壞提起索賠，亞馬遜賣家應保證產品包裝完好，并對發明的缺貨訂單及時處置。

5、跟蹤貨物跟蹤情形。

對已交付的產品訂單，定期進行檢討，確認物流是否正常，并供給跟蹤信息給亞馬遜。肯定出貨后，應向買家發送一封發貨確認郵件，并附上產品跟蹤號碼，讓買家及時懂得產品的物流狀態。

關于A-to-Z索賠，通常都有以下幾個問題。

1、買家跟蹤的訂單信息顯示買方很快就能送達，買家提出索賠是否會得到同意？

在期待貨物達到之后，亞馬遜會請求賣家暫時不用承擔義務。如果買家拒收包裹，或聲稱包裹已經退回，政府將如何處置？如買家不能向賣家供給有效的追蹤號碼，買家提出的索賠將不被接收。

3、如果賣家勝訴，會不會影響訂單缺點率？

若賣家勝訴或買家自動取消，則不能計入訂單缺點率。

4、通過亞馬遜物流(FBA)配送且有跟蹤信息，而買家聲稱沒有收到定單貨物并提出索賠，官方將如何處置？

在向賣家發送索賠通知的同時，亞馬遜也將承擔義務，并且不會被盤算在賣家訂單缺點率中。

嗯，以上就是亞馬遜賣家對A-to-Z的介紹，你必定要知道的事情。

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