英國(guó)最大的在線零售商們?cè)谒拓浧陂g一點(diǎn)也不熱衷于跟購(gòu)物者溝通。事實(shí)上，在100家最大的在線零售商中，只有4家會(huì)向購(gòu)物者提供關(guān)于其訂單狀況的個(gè)性化信息，而27家在交貨期間根本不跟購(gòu)物者進(jìn)行溝通。

ParcelLab調(diào)查了英國(guó)最大的100家在線零售商的發(fā)貨和交貨過程，結(jié)果證明：一旦購(gòu)物者點(diǎn)擊了寶貴的訂購(gòu)按鈕，電商公司似乎瞬間就忽略了他們。

送貨時(shí)間沒多少選擇

英國(guó)電商運(yùn)輸研究報(bào)告(2019)顯示，前100家在線零售商中有94%不給購(gòu)物者選送貨商的機(jī)會(huì)，在送貨時(shí)間方面購(gòu)物者也沒得選。雖然有72%的零售商會(huì)提供快遞服務(wù)，但只有7%提供即日達(dá)快遞服務(wù)(在全國(guó)范圍內(nèi)沒有這項(xiàng)服務(wù))，42%提供周末送貨服務(wù)，而25%可讓客戶選擇送貨的時(shí)間段。

英國(guó)前100家在線零售商合作的運(yùn)輸公司， 來源：ParcelLab

只有12%的零售商提供免費(fèi)送貨服務(wù)

在運(yùn)費(fèi)方面，只有12%的零售商提供免費(fèi)送貨服務(wù)，65%的零售商只有當(dāng)客戶的最低訂貨量達(dá)到10至150英鎊時(shí)，才會(huì)提供免費(fèi)送貨服務(wù)。英國(guó)網(wǎng)上零售商的平均運(yùn)費(fèi)是3.99英鎊。

當(dāng)購(gòu)物者點(diǎn)擊訂購(gòu)按鈕后，塵埃落定，一切都變得安靜起來，大多數(shù)在線零售商馬上停止與他們之間的直接溝通，消費(fèi)者不得不自己去查看訂單的狀態(tài)。只有11%的在線零售商在運(yùn)輸期間會(huì)與購(gòu)物者溝通。而另外89%的零售商會(huì)讓送貨者與購(gòu)物者進(jìn)行溝通，或者干脆將購(gòu)物者丟在黑暗里，置之不理。

(文字譯自ecommercenews.eu)

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