大多數營銷人員認為他們的業務水平很高，但是Forrester Research的分析表明，三分之二的公司處于初級階段。此外，有用的個性化和令人毛骨悚然的侵入性之間也有一條很好的界限，過分使用營銷技術可能會使競選活動越過這一界限。

客戶體驗(CX)顯然是營銷人員的頭等大事。當我們向B2C營銷人員詢問年度優先事項時，只有收入增長才能改善CX。營銷人員更希望獲得更好的CX，而不是想要提高創新能力或加速向數字業務的轉變。

我們同意：營銷人員如果想要自己渴望的增長，就需要擁護品牌CX的提高。我們還建議他們以自己的營銷經驗在家附近開始進行CX宣傳。除了改善產品和服務體驗外，品牌還需要大量改善客戶的營銷體驗。

結合身份解析和增強的自動化功能，公司創建了adtech和martech堆棧，這些堆棧正在吸引人們。

市場人士可能會對這種觀點感到驚訝。我們向營銷決策者詢問了他們組織中的20種不同的營銷創新活動;近四分之三的受訪者表示，他們在公司使用這些活動來滿足客戶癡迷的業務需求方面已經成熟。但是，根據我們對這些相同營銷人員的評估，有68%的受訪者收到的結果使他們完全處于初級階段。并顯示初學者狀態。

個性化陷阱

考慮個性化：營銷人員使用個性化使他們的營銷更加相關并幫助其脫穎而出。具有諷刺意味的是，對于營銷人員用于個性化的所有客戶數據，他們似乎忘記從消費者身上發現的一件事是他們是否甚至根本不需要個性化通信。我們的數據顯示，只有27%的美國在線成年人表示他們愿意讓零售商使用其個人信息來個性化體驗。

誰能責怪這個人退出個性化設置?結合身份解析和增強的自動化功能，公司創建了adtech和martech堆棧，這些堆棧正在吸引人們。我們認為我們的 電話在聽 我們說話。然后， Facebook承認正在這樣做。您可以使用首選項中心 和 隱私細分 來向您收集的客戶數據緩存中添加個性化級別，而不是侵犯客戶的隱私意識 。

但是，即使是那些想要個性化的人，也因今天笨拙的處決而失望。示例：J.Crew剛剛邀請我打開一封電子郵件，承諾 我喜歡的樣式現已開始銷售。我喜歡J.Crew的風格。我喜歡銷售。不幸的是，電子郵件中的內容突出顯示了我已經購買的一雙漂亮的鞋子，并因為我不喜歡它們的外觀而退貨。抱歉，J.Crew，我不想再買那些鞋。在打開您的另一封促銷電子郵件之前，我會更明智一些。

自動駕駛技術無法完全連接數據點，無法跟進客戶以了解他們是否收到價值充耳不聞的聲音，并教導消費者要當心。諸如點擊次數之類的行為指標會隨著時間的流逝而下降-屆時，品牌損害將得到彌補，并且修復成本將更高。

　基于受眾的定位的演變

或采用基于受眾的定位：超越基本的演示定位是明智的，尤其是在我們接近性別流動性和經濟不確定性更高的時代時，這將阻礙使用傳統年齡，性別和收入類別做出的推斷。但是，在敏感類別(例如醫療保健和金融)中的品牌應該特別小心。 Quicken Loans 因存在可疑的數據收集和定位問題而陷入困境。

我們并不是說您應該拋棄所有技術并重新開始，而不是以任何方式。挑戰在于，營銷人員已經開始按照客戶癡迷的營銷精神使用功能非常強大的工具。有時，這些工具和技術會超過我們對客戶營銷中正確和正確之處的集體理解。現在是時候暫停和重新評估有關如何定位和個性化的營銷假設了。作為一個社會，我們站在AI和機器學習的推動下發生了巨大變化。自動化將是驚人的，但是我們是否在自動化正確的事情?

　過多地關注短期

顧客對營銷的癡迷不是源于意圖，而是面對短期壓力增加而削減創造力的決定。我們的研究表明，營銷人員知道他們應該權衡短期和長期目標，但是股東的要求，評估的天真性以及行銷領導層的不斷旋轉促使他們為長期收益而犧牲長期業績。

結果是制定了促銷/直接營銷重計劃，過度計劃了短期目標，例如以排斥潛在客戶和客戶的方式執行的銷售。這是 我心愛的J.Crew 陷入的麻煩。

因此，采用更好的CX進行營銷。

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。