Facebook發布的報告稱，“疫情改變了人們購物的方式、地點和時間。在全球范圍內，81%的消費者表示自疫情開始以來他們已經改變了購物習慣，92%的消費者表示他們短期內不會改變這些習慣。由于全球環境的變化，當今消費者希望能夠選擇和控制他們的購物方式。”

Apple的新ATT提示已經被許多人關閉，但最終用戶數據流可能會恢復正常。隨著廣告推薦變得不那么集中，一些人可能將重新啟用該功能。而正如Facebook指出的那樣，平臺有責任提供更好的解釋和洞察力，以保持用戶對此類功能的信任。

45%的人還指出，在因疫情隔離的期間，他們通過智能手機的購買頻率增多。

2020年疫情爆發期間，Messenger 和Instagram上的用戶和企業之間的日常對話總量增長了40%以上。超過一半(53%)的消費者希望能夠通過消息應用直接購買，更多的消費者希望能夠通過聊天功能定制產品(59%)。

Facebook為WhatsApp開發新的電商工具來說是個好兆頭，而它未來的消息整合計劃也將使連接Messenger、Instagram Direct和WhatsApp的消息后端成為可能，同時也為那些利用信息來聯系消費者的企業提供了更多的機會。

Facebook、Instagram、TikTok、Snapchat、Twitter現在關注的焦點，幾乎每個社媒平臺都在研究如何提供電商服務，以提升其收入潛力。

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