在新的退貨退款流程中，賣家無需自行處理退貨退款請求，Shopee平臺將會評估所有退貨退款請求。為了使退貨退款結(jié)果更加的公正，有時賣家需要在Shopee作出評判前補充提供一些證據(jù)或相關(guān)信息。Shopee將通過賣家中心與賣家進行聯(lián)系。  

若買家申請退貨退款的商品品類無法退貨（例如：服務類商品），但買家的請求成立，Shopee將僅為買家提供退款服務。  

若賣家只希望為買家提供退款服務無需買家退貨，按照規(guī)則，在Shopee批準買家退貨請求后，在買家發(fā)貨之前，賣家仍然可以向買家提供僅退款服務。如果買家接受賣家提供的退款金額，他們將無需退貨。  

為了避免買家濫用退貨政策給賣家?guī)頁p失，Shopee平臺建立了買家評估系統(tǒng)，該系統(tǒng)用于檢測具有異常行為的買家，這些濫用退貨政策的買家將受到嚴格限制。同時，Shopee平臺將為買家提供明確清晰的退貨指南。若買家蓄意退回損壞的或錯誤的商品，Shopee平臺將可能扣除買家的退款金額并退還賣家。  

值得注意的是，本條通知僅適用于新加坡站點、馬來西亞站點、泰國站點、越南站點和菲律賓站點的商城賣家，其他賣家退貨退款流程更新時間將另行通知。  

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。