數(shù)字體驗(yàn)管理軟件Sitecore宣布，自大流行以來(lái)，阿聯(lián)酋 89% 的客戶和中東北非地區(qū)的客戶 91% 已成為數(shù)字轉(zhuǎn)換者，并希望繼續(xù)在線購(gòu)買所有商品。

該研究由 YouGov MENA 組織，調(diào)查了海灣合作委員會(huì)、黎凡特和埃及 12 個(gè)國(guó)家/地區(qū)的 650 多名 IT 決策者。

MarketLine 最近的一份報(bào)告顯示，在 Covid-19 的居家經(jīng)濟(jì)推動(dòng)下，中東電子商務(wù)市場(chǎng)在 2020 年達(dá)到 121 億美元，同比增長(zhǎng) 53.8%。電子和零售占總市場(chǎng)的 52 億美元或 42.5%。

隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，客戶越來(lái)越重視客戶體驗(yàn)。自疫情大流行以來(lái)，90% 的阿聯(lián)酋 IT 決策者表示，如果他們的客戶無(wú)法通過(guò)點(diǎn)擊幾下鼠標(biāo)找到所需的內(nèi)容，他們將離開(kāi)網(wǎng)站并選擇替代網(wǎng)站。此外，87% 的阿聯(lián)酋受訪者同意他們的客戶對(duì)緩慢或運(yùn)行不良的網(wǎng)站缺乏耐心。

阿聯(lián)酋 89% 的客戶和 91% 的中東和北非客戶正在數(shù)字化轉(zhuǎn)型為電子商務(wù)，該地區(qū)正在從實(shí)體店快速過(guò)渡到混合和電子商務(wù)模式。”Sitecore中東和非洲總副總裁 Mohammed Alkhotani 表示，“千禧一代和 Z 世代客戶已迅速將他們的重要消費(fèi)能力轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上。零售商面臨的壓力將繼續(xù)增加，直到他們能夠提供令人愉悅的體驗(yàn)。

阿聯(lián)酋的品牌正在采取各種行動(dòng)來(lái)改善購(gòu)物體驗(yàn)。大多數(shù)人（60%）將在移動(dòng)設(shè)備上運(yùn)行良好的在線應(yīng)用程序或網(wǎng)站列為前三名。

在前三名中得分也很高的品牌還包括記住客戶的購(gòu)物歷史和偏好（33%）、以獨(dú)家優(yōu)惠和邀請(qǐng)的形式給予優(yōu)惠（42%）以及在登錄或客戶服務(wù)時(shí)知道名字（35%）。

“品牌忠誠(chéng)度已經(jīng)消失，從瀏覽到交付沒(méi)有任何錯(cuò)誤。阿聯(lián)酋的品牌在優(yōu)先考慮移動(dòng)應(yīng)用程序和網(wǎng)站以個(gè)性化在線體驗(yàn)方面已經(jīng)處于領(lǐng)先地位。”

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