新研究顯示，自疫情開始以來，沙特向電商購物的轉變顯著增加，約 95% 的客戶轉向在線購物。

全球企業數字平臺提供商 Sitecore 在新研究中透露，在中東地區，疫情推動了整個地區的電子商務，2020 年同比增長 54%，達到 121 億美元，電商和零售占其中的 42% 以上。

由 YouGov MENA 在海灣合作委員會的 12 個國家/地區進行的調研發現，如果用戶在頁面瀏覽上體驗不佳，90% 的沙特用戶會選擇替代站點，另外 89% 的人表明他們的客戶對緩慢或性能不佳的站點缺乏耐心。因此賣家需要確保網站流暢和高效的線上購物體驗。

巴林約有 86% 的客戶已成為數字轉換者，并希望繼續線上購物，100% 的巴林受訪者同意他們的客戶對緩慢或運行不良的網站缺乏耐心。

阿曼 77% 的客戶也一樣被疫情逼迫，轉去線上消費，90% 的阿曼受訪者同意他們的客戶對緩慢或運行不良的網站缺乏耐心。

Sitecore中東非洲地區副總裁 Mohammed Alkhotani 表示：“沙特阿拉伯 95% 的客戶已通過數字方式轉向電子商務，我們正在見證從實體店到混合電子商務模式的快速轉變，千禧一代和 Z 世代客戶已經迅速將他們的重要消費能力轉移到網上。零售商面臨的壓力將繼續增加，直到他們能夠提供令人愉悅的體驗。”

而以往的品牌忠誠度已成為過去，客戶更關注的是他們可能擁有的在線體驗有多好。大多數受訪者（55%）將在移動設備上運行良好的在線應用程序或網站列為前三名。

在前三名中得分也很高的品牌能夠記住客戶的購物歷史和偏好的品牌，37%的客戶表示他們通過語音命令、智能手表或智能揚聲器訂購的能力很重要，并且在登錄時有記住賬號密碼的服務。

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