在亞馬遜賣家中心的各項(xiàng)工具中，我覺得對于賣家最有用也是必須用的，自然是站內(nèi)廣告。隨著亞馬遜頁面的調(diào)整，站內(nèi)自然流量入口越來越少，站內(nèi)廣告的投放就顯得尤為重要。雖然站內(nèi)廣告的成本越來越高，但只要自己設(shè)置好每日預(yù)算上限，終究還不致于在不經(jīng)意的一瞬間會損失很多。

與之對應(yīng)的，有另外兩個(gè)工具：站內(nèi)促銷和優(yōu)惠券，稍不留意就可能導(dǎo)致賣家遭遇重大損失。 

在我之前的文章中（“一個(gè)不小心，我虧了20萬！”--關(guān)于促銷設(shè)置的坑和優(yōu)惠券在運(yùn)營中的應(yīng)用）曾經(jīng)多次寫過，有賣家因?yàn)樵O(shè)置失誤，導(dǎo)致促銷和優(yōu)惠券疊加且分別設(shè)置了50%的折扣幅度，一瞬間爆單，一個(gè)晚上損失50萬以上，還有賣家因?yàn)樵O(shè)置優(yōu)惠券的折扣百分比錯(cuò)誤，誤把8折設(shè)置成80% Off，一個(gè)晚上出幾百單損失幾萬元，如此這樣的案例，數(shù)不勝數(shù)。真的是“辛辛苦苦忙一年，一朝回到解放前”。 

為什么要舊話重提呢？ 

因?yàn)樽罱@一段，又有多個(gè)賣家向我求助，優(yōu)惠券折扣設(shè)置錯(cuò)誤，導(dǎo)致幾乎以最終為0的價(jià)格成交了幾百個(gè)訂單，賣家的詢問是，這些訂單是否有機(jī)會取消呢？遭遇這種情況是否有什么方式可以挽回一部分損失呢？ 

首先需要說的是，如果是FBA訂單，100%是無法取消的，因?yàn)閬嗰R遜不會因?yàn)槟愕牟僮魇д`而幫你取消，進(jìn)而去損傷自己在消費(fèi)者面前的好感度。 

當(dāng)促銷折扣和優(yōu)惠券折扣設(shè)置錯(cuò)誤導(dǎo)致大批量出單時(shí)，如果你的店鋪中剛好還有自發(fā)貨Listing，那消費(fèi)者在一片瘋狂中也會對自發(fā)貨大量下單，對于自發(fā)貨的這部分訂單，在和平臺客服聯(lián)系的過程中，也需要提及并請平臺客服做備注，然后告訴客服自己會聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)商取消訂單。 

具體的操作則可以這樣。 

訂單產(chǎn)生后，第一時(shí)間通過訂單記錄中的聯(lián)系客戶一覽和消費(fèi)者聯(lián)系，向消費(fèi)者解釋情況并道歉，希望消費(fèi)者能夠理解并同意取消訂單。如果消費(fèi)者回復(fù)及時(shí)也表示同意取消訂單，可以引導(dǎo)消費(fèi)者主動(dòng)發(fā)起取消申請，這樣的取消，不會計(jì)入到自己的賬號績效表現(xiàn)中的訂單取消率指標(biāo)。 

對于沒有及時(shí)回應(yīng)的客戶，我們在發(fā)貨時(shí)限內(nèi)先將訂單確認(rèn)發(fā)貨，確認(rèn)發(fā)貨時(shí)，而后在客戶詢問時(shí)，和客戶逐一解釋，道歉并退款。因?yàn)楹笃诳蛻舻穆?lián)系不會集中在同一時(shí)間內(nèi)爆發(fā)，有些客戶聯(lián)系早一些，有些客戶聯(lián)系晚一些，而你自己的賬號中后期又會有新的訂單產(chǎn)生，訂單基數(shù)在變大，在這種情況下，即便有部分客戶留了差評開了糾紛，也會在大訂單基數(shù)中被稀釋，對賬號的影響會化為最小。 

當(dāng)然，在對這些自發(fā)貨訂單進(jìn)行點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨時(shí)，可以不填追蹤單號，這樣的操作，確實(shí)會導(dǎo)致賬號的有效訂單追蹤率不達(dá)標(biāo)，但這個(gè)指標(biāo)對賬號的影響甚微，可以忽略不計(jì)。 

除了上述操作之外，如果是個(gè)人創(chuàng)業(yè)者，一定要反思并復(fù)盤，記錄自己操作失誤的誘因和步驟，吃一塹長一智，如果是團(tuán)隊(duì)中的某個(gè)成員操作失誤，一定要將整個(gè)過程整理出來，作為一門內(nèi)訓(xùn)課，對當(dāng)前的員工，以及以后新加入的員工進(jìn)行針對性培訓(xùn)，以避免此類事件的再發(fā)生。 

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