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Review對(duì)于運(yùn)營(yíng)Noon重要嗎?哪些評(píng)論無(wú)法通過(guò)平臺(tái)審核-ESG跨境

Review對(duì)于運(yùn)營(yíng)Noon重要嗎?哪些評(píng)論無(wú)法通過(guò)平臺(tái)審核

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2022-03-07
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Noon 和亞馬遜一樣有評(píng)論機(jī)制,對(duì)于電商客戶來(lái)說(shuō),在購(gòu)買產(chǎn)品之前,只能依靠評(píng)論來(lái)幫助他們做出購(gòu)買決定,評(píng)論可以增強(qiáng)用戶的信任度,在一定程度上能夠提升轉(zhuǎn)化率。

Noon 和亞馬遜一樣有評(píng)論機(jī)制,對(duì)于電商客戶來(lái)說(shuō),在購(gòu)買產(chǎn)品之前,只能依靠評(píng)論來(lái)幫助他們做出購(gòu)買決定,評(píng)論可以增強(qiáng)用戶的信任度,在一定程度上能夠提升轉(zhuǎn)化率。


用戶可以在 Noon 上提交兩種類型評(píng)論:購(gòu)物評(píng)論和產(chǎn)品評(píng)論。

購(gòu)物評(píng)論是與客戶體驗(yàn)有關(guān)的評(píng)論,不會(huì)公開(kāi)顯示。目前,只有賣家才看得到這些評(píng)論(不論是正面或是負(fù)面評(píng)論)。


而產(chǎn)品評(píng)論與購(gòu)買的產(chǎn)品有關(guān),這些評(píng)論將對(duì)客戶和賣家公開(kāi)并可見(jiàn)。 


在提交關(guān)于賣家體驗(yàn)或產(chǎn)品體驗(yàn)的評(píng)論時(shí),如果評(píng)論包含以下任何內(nèi)容,是無(wú)法通過(guò) Noon 的審核:

  • 除阿拉伯語(yǔ)或、英語(yǔ)以外的語(yǔ)言

  • 透露了有關(guān)客戶的個(gè)人詳細(xì)信息,包括電話號(hào)碼、地址、訂單號(hào)、用戶名等

  • 攻擊性或辱罵性語(yǔ)言,例如種族主義或威脅性言論 

  • 與 Noon 直接相關(guān)的評(píng)論(例如 Noon 的包裝、保修條款、退款等)

  • 提供欺詐性商品、服務(wù)、計(jì)劃或促銷的評(píng)論

  • 與當(dāng)前或前任員工經(jīng)驗(yàn)有關(guān)的任何內(nèi)容

  • 廣告,包括 URL/網(wǎng)絡(luò)鏈接

  • Noon 其他產(chǎn)品的鏈接

  • 關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站/應(yīng)用程序或個(gè)人業(yè)務(wù)的評(píng)論

  • 提出問(wèn)題或要求進(jìn)行審查(例如,“我如何退回我的產(chǎn)品?”)


那么發(fā)表產(chǎn)品評(píng)論是否有其他限制?

  • 雖然只要評(píng)論不包含不恰當(dāng)?shù)男畔?,Noon 都會(huì)發(fā)布與所購(gòu)買產(chǎn)品相關(guān)的正面和負(fù)面評(píng)論。但如果是與賣家服務(wù)和體驗(yàn)相關(guān)的主題,此類問(wèn)題需要作為購(gòu)買評(píng)論提交。

  • 與賣家服務(wù)和體驗(yàn)相關(guān)的信息內(nèi)容是:

  • 送錯(cuò)商品(因?yàn)槲覀冎荒芙邮軐?duì)正確商品的產(chǎn)品評(píng)論)

  • 交付延遲投訴

  • 物品缺陷投訴

  • 假貨投訴

  • 過(guò)期物品問(wèn)題

  • 短裝物品投訴(Noon 認(rèn)為此為服務(wù)問(wèn)題而不是作為產(chǎn)品評(píng)論,只需通過(guò) Noon 和賣家聯(lián)系即可)


所有購(gòu)物和產(chǎn)品評(píng)論將被整理,并用于平臺(tái)對(duì)賣家和產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)分。所有評(píng)論都可以查看,但最近的評(píng)論將對(duì)賣家的評(píng)級(jí)產(chǎn)生較大影響。



同樣,Noon 也不允許賣家刷單的情況出現(xiàn),賣家可以使用客戶評(píng)論來(lái)了解客戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度,但不能以任何方式(包括小卡片)參與撰寫或影響對(duì)其產(chǎn)品的評(píng)論。


如果參與上述任何行為以影響我們客戶評(píng)論的完整性,noon 可能會(huì)采取以下一項(xiàng)或多項(xiàng)措施:

  • 刪除賣家賬戶的所有評(píng)論

  • 刪除與品牌/SKU 相關(guān)的所有賣家優(yōu)惠

  • 永久或臨時(shí)終止賣方商店

  • 沒(méi)收/扣留押金/庫(kù)存

  • 處以至少 AED/ SAR 20,000 或 EGP 80,000 的罰款

  • 對(duì)違規(guī)賣家采取法律行動(dòng),包括提起訴訟和轉(zhuǎn)介給民事和刑事執(zhí)法機(jī)構(gòu)

  • 向監(jiān)管機(jī)構(gòu)和政府機(jī)構(gòu)披露賣家的名稱和其他相關(guān)信息


特別聲明:以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn),不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。

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