海外倉(cāng)作為跨境電商賣家的重要物流方式，目前已經(jīng)成了賣家的標(biāo)配。據(jù)悉，2017年73%以上的賣家在使用海外倉(cāng)，91%以上的賣家在使用FBA。當(dāng)然，F(xiàn)BA+海外倉(cāng)的物流方式也是不少跨境賣家的選擇，F(xiàn)BA+海外倉(cāng)的物流方式如何使用，可參考亞馬遜賣家選擇FBA中轉(zhuǎn)服務(wù)，可節(jié)省50%的頭程運(yùn)費(fèi)。

選擇海外倉(cāng)作為重要的物流方式，跨境賣家大概有以下幾個(gè)需求：一方面是利用海外倉(cāng)的倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)，節(jié)省物流派送時(shí)間；另一方面是利用海外倉(cāng)一件代發(fā)+倉(cāng)儲(chǔ)+退換貨等服務(wù)，提高派送時(shí)效的同時(shí)，賣家及消費(fèi)者可享受海外倉(cāng)的多種增值服務(wù)。

當(dāng)然，選擇海外倉(cāng)作為物流方式是針對(duì)有條件的賣家而言，如賣家沒有條件建立海外倉(cāng)，可選擇一個(gè)溝通方便，跟進(jìn)及時(shí)，有尾程快遞服務(wù)的第三方海外倉(cāng)。

一、什么因素影響消費(fèi)者下單？

做跨境交易的賣家都知道，提高店鋪商品曝光度的方法大概有以下幾個(gè)：

? 優(yōu)化Listing

? 平臺(tái)站內(nèi)推廣

? 長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞的設(shè)置

? 站外鏈接引流

以上幾個(gè)方法只是前期拉新的手段，通俗的說，就是通過廣告的曝光，讓更多的人知道，增加店鋪的流量。但，這也只是前期的手段，客戶帶來了，如何讓用戶下單，提高轉(zhuǎn)化率，這才是最大的關(guān)鍵點(diǎn)。所以，提高客戶的轉(zhuǎn)化率，影響消費(fèi)者下單，可從以下幾個(gè)方面考慮：

1、產(chǎn)品質(zhì)量

產(chǎn)品質(zhì)量是直接影響消費(fèi)者下單的最大因素，相信很多消費(fèi)者在下單之前，都會(huì)去看看review，如果review中提到產(chǎn)品質(zhì)量的問題，消費(fèi)者下單的概率就已經(jīng)基本沒有。所以，跨境電商賣家在發(fā)貨之前，一是要確保供應(yīng)商靠譜，如商品質(zhì)量檢查是否靠譜等；二是要確保消費(fèi)者購(gòu)買的商品不存在質(zhì)量問題，如有，最好在發(fā)貨之前更換。

2、店鋪風(fēng)格

大部分有品牌意識(shí)的消費(fèi)者，在購(gòu)買商品時(shí)都會(huì)選擇進(jìn)店鋪去看看，所以，店鋪風(fēng)格也是影響消費(fèi)者下單的一個(gè)因素。總而言之，店鋪風(fēng)格最好符合商品崇尚的品質(zhì)及理念，與商品所要傳達(dá)的觀念緊密聯(lián)系，簡(jiǎn)約、大氣最好。

3、客戶服務(wù)

一個(gè)商家沒有良好的客戶服務(wù)，銷售額也能源源不斷，這樣的事情是少之又少，即使你的商品質(zhì)量上乘，商品所傳達(dá)的理念非常契合消費(fèi)者的觀念，但在客戶服務(wù)時(shí)讓消費(fèi)者非常不開心，甚至是產(chǎn)生憤怒的情緒，我想，客戶不會(huì)再來消費(fèi)了，畢竟沒有哪個(gè)客戶的消費(fèi)是想花錢買氣受的。所以，客戶服務(wù)是用戶首次下單與重復(fù)購(gòu)買的最強(qiáng)催化劑。這也是一般商家以客戶至上為服務(wù)原則的道理。

4、消費(fèi)體驗(yàn)

所謂的消費(fèi)體驗(yàn)，是以上三個(gè)因素的總和，也就是說，在產(chǎn)品質(zhì)量、店鋪風(fēng)格以及客戶服務(wù)上，消費(fèi)者都有良好的體驗(yàn)，那消費(fèi)者下單的概率和重復(fù)下單的概率也隨之上升。

二、什么因素影響消費(fèi)者復(fù)購(gòu)率？

上面在講述關(guān)于什么因素影響消費(fèi)者下單時(shí)，已經(jīng)說到四個(gè)方面，但影響消費(fèi)者重復(fù)購(gòu)買的最大因素有兩個(gè)：

1、產(chǎn)品質(zhì)量；

2、消費(fèi)體驗(yàn)；

以上兩個(gè)因素是消費(fèi)者下單的最大動(dòng)力，所謂質(zhì)量第一，服務(wù)至上，說的就是這個(gè)道理。所以，跨境電商賣家在考慮如何提高消費(fèi)者的復(fù)購(gòu)率時(shí)，可以從以上兩個(gè)因素著手。

來源： PostPony郵差小馬

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