凍結：

（1）eBay訂單收款存在異常或者人工在eBay后臺標記收款，訂單會轉凍結中，需要人工確認。

（2）如果訂單在平臺已取消，系統會自動將訂單轉為凍結中。

（3）客戶對訂單有問題或者暫不操作訂單發貨，可人工轉凍結中。

問題件：

（1）訂單審核異常，會轉到問題件

（2）訂單操作截單，并已審核到倉配，訂單會轉問題件

（3）訂單預報異常，會轉問題件

付款未完成：

訂單在平臺未付款的訂單，eBay平臺比較特殊，是指需要人工確認的訂單，具體有沒有付款只有確認之后才知道。

①我們將訂單拉取下來后，是在代發貨審核的狀態，此時買家在平臺上進行了取消訂單，那代發貨審核的訂單狀態是？

答：訂單自動作廢，并記錄日志--》客戶已退款，訂單作廢

②我們將訂單拉取下來后，是在代發貨的狀態，并且預報給了服務商。此時買家在平臺上進行了取消訂單，那代發貨的訂單狀態是？

答：訂單申請攔截，攔截成功，在廢棄，攔截失敗，僅記錄日志

③我們將訂單拉取下來后，是在代發貨審核的狀態，此時平臺訂單為風控，那代發貨審核的訂單狀態是？

答：訂單自動凍結，子狀態REQUIRE REVIEW

④我們將訂單拉取下來后，是在代發貨的狀態，并且預報給了服務商。此時買家在平臺上進行了取消訂單，那代發貨的訂單狀態是？

答：訂單申請攔截，攔截成功，在凍結中，攔截失敗，僅記錄日志。

①請檢查下店鋪授權是否正常，前往訂單系統-平臺授權，授權檢測；

②請查看itemID是否是已下架或是失效。

①請檢查下店鋪授權是否正常，前往訂單系統-平臺授權，授權檢測；

②請查看itemID是否是已下架或是失效。

①對應的客服退款的權限，比如超過50USD不允許操作RMA退款，則：在退款限額處維護

②對應的客服退款需不需要審核的控制，比如5 USD以下，不需要再系統審核，就可以直接退款，則：在退款免審金額維護

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