如果你讀過《一網打盡》，你就會理解“客戶至上”對于亞馬遜來說絕對不是一句空話，尤其是貝索斯本人，他在用各種方式來踐行這個理念。

貝索

Quora 網友Ron Brinkmann 曾在亞馬遜工作，他的上司告訴他，如果貝索斯原樣轉發一封郵件，不加轉發語，意思是『我希望你研究下這個話題/問題，有需要就處理它，準備好在我問起來的時候給我回答』。

知乎網友hb yy就親自感受了一下亞馬遜CEO親自處理投訴的待遇。

2010年貝索斯收到投訴瀏覽過亞馬遜網站“生殖健康類”欄目中潤滑劑產品的客戶會收到推銷各種凝膠及其他性愛輔助產品的定制化電子郵件，貝索斯收到投訴后加了個問號轉發給了電子營銷團隊。最終，不僅類似衛生和個人護理電子郵件營銷將終止，而且亞馬遜還決定打造一個集中式的過濾工具，確保品類經理不能再就敏感產品展開營銷。

在說服營銷團隊負責人關閉電子郵件營銷渠道的時候，貝索斯說了一句話：無論多少收入都不值得以損害客戶的信任為代價。這很有可能就是亞馬遜成長為如今的世界電商霸主最核心的秘密。

現在，不僅僅是買家，許多第三方賣家在店鋪遭遇問題時，也會選擇直接給貝索斯發郵件，下回你可以試試，也許會有意想不到的效果哦~

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