NITORI成立于1967年的北海道。經過將近50年的發展，已經成長為日本家具和室內裝飾品分類零售企業的第一名。一提到NITORI，日本人的印象就是價格便宜。但是，這里的價格便宜卻不僅僅是指價格上的便宜，而是品質和性能通過和其他商家的比較，在性價比上明顯高于其他商家，所以讓日本顧客感覺NITORI的商品格外的便宜。

價格便宜了，商品品質真的可以么？其實在日本，最初也有很多日本人對此心存疑慮。因為，NITORI將近9成的商品是公司自己制造的，所以對于商品的開發理念和品質都有很高的要求。而就在2年前，為了進一步提升商品品質以及新品的更換率，NITORI提出了7成商品進行替換的目標。為了讓新商品能夠更加實現高品質低價格的策略，商品的部分備品也是有海外工廠自己生產，而不是之前的采購制度。這樣的結果就是生產出的例如床墊和沙發這些商品，既維持了高性能的品質表現，又維持其成本不上升。

即使已經在市面上銷售的商品，NITORI也會對商品的品質進行不斷的提升。因為，NITORI的商品大多由海外的工廠進行生產加工，但是海外工廠的制造水平和日本相比還是有一定的差距。比如，在日本的工廠，無論是員工的穿著還是產品生產的流程，都是有非常嚴格的規定，而工廠員工也基本上按照這些規定進行管理與執行。可是海外工廠的很多細節和日本相比，還是有非常大的差距的。于是，NITORI從不只是把商品的制造交給現地，不進行管理，而是經常確認現地工廠的生產經營環節，以謀求對方的反復改善。如果出現品質問題，會從商品的規格式樣書、構造、生產說明書等各個環節進行確認，找出問題點進行具體改善。NITORI不僅對海外工廠進行嚴格的管理，對于工廠生產出的商品也會進行耐久測驗。在NITORI的總部，有專屬部門對商品進行FMEA測試（故障原因分析）。事先想定顧客的使用方法，然后通過機械反復的進行破壞性試驗。比如，在測試椅子的時候，不僅僅測試四只腿著地的質量狀況，還對顧客可能一直以兩只腿著地的使用場景進行確認，以保證椅子的安全性和耐用性。

無論商品多么出色，沒有現場員工的熱情銷售，也很難成為一個出色的零售企業。對于NITORI來說，店鋪端的員工分為店鋪員工和配送員工。無論是哪種員工，不能通過NITORI的嚴格培訓都無法上崗進行工作。為了讓店鋪時刻達到顧客期待的狀態，NITORI對店鋪終端的5大服務進行了業務強化：

（1）絕對不允許空排面的出現。

（2）商品陳列一定能夠體現出商品的價值。

（3）所有商品的陳列必須做到易拿易取的狀態，并且價格標簽要完整無損。

（4）商品要做到整體場景展示，以引起顧客的購買欲望，除了展示商品本身特色的部件以外，全部減除，以免影響顧客對商品的第一直感印象。

（5）店鋪的人事費等經營費用要進行最小化的減少。

為了進一步實現對于現場人員的管理，除了嚴格的培訓課程以外，還會進行服務待客、收銀速度、賣場變更三大業務比賽。目標是讓顧客感覺，自己就想在這樣的銷售人員手里買到安心且滿意的商品。