為了保護全球速賣通平臺買賣雙方交易的合法權益，讓賣家能夠更加放心和順利地在平臺完成交易，避免不必要的糾紛，我們特別推出“支付寶賣家保護指南”。

那么，支付寶賣家保護指南是如何保護賣家的？

(1)當買家投訴沒有收到貨時

如果賣家能夠向平臺提供貨物已經送達給買家的證明，賣家將得到平臺保護。因為物流等原因，貨物可能還在途中，因此當糾紛發生時，賣家需主動積極，同買家溝通。若雙方達成一致，買家確認收到貨后，撤除糾紛，平臺將全額放款給賣家。

若買家投訴沒有收到貨物，而賣家能提供清楚的可以顯示貨物已經送達的證據，包括但不僅限于：貨物的運單號、貨物底單、物流妥投證明、貨物的運送狀態顯示“已送達”、送達日期、收件人地址（確保收貨地址和買家地址一致)、收件人確認收貨的簽字回執。平臺將會全額放款給賣家。

若買家投訴沒有收到貨，經平臺查明貨物被扣關，而賣家能夠提供物流出具的買家不愿清關導致貨物被扣關的證明，平臺會全額放款給賣家。

(2)當買家投訴收到的貨物與描述不符時

如果賣家能夠提供清楚的文件來證明貨物的說明是恰當的，賣家可以得到平臺的保護。

例如，當賣家提供的文件能說明以下問題時，索賠則可能會按對賣家有利的原則解決。

①買家投訴收到的貨物為二手貨，而賣家在中已經清楚說明該物品為二手貨。

②賣家產品描述正確，比如賣家在描述中已經清楚說明了該物品的實際功能及可能存在的缺陷，而買家因為期望值等問題不想要了。

③當買家投訴貨物數量不對時，而賣家能夠提供證據證明是按照買家需求發出的訂單。

④因貨物與描述不符的投訴，由于涉及買家期望值問題，如果賣家能夠提供證據來證明對該買家購買產品的描述是清楚的，平臺將會根據貨物的實際情況同買家協商，對賣家做出全額放款、退貨，部分放款的處理。

以上是寶賣家保護指南，希望對您有幫助。

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