相信每個都曾有過收到差評后的焦灼心情，面對買家review和feedback留下的差評，仿佛可以看到很多訂單因為這條差評而白白流失。商家究竟該如何處理的差評，從而使銷量恢復呢？

解決方法：

Review

1.Review差評和產品本身有關

可以通過留差評的客戶，幫客戶解決目前存在的問題，若客戶有意愿解決問題，賣家可提出相應的解決方案，并以委婉的語言請客戶幫忙刪除差評

2.Review差評和產品本身無關

可以通過亞馬遜來申請移除

3.惡意評論

（1）點擊評論下方的Was this review helpful to you?的No，達到一定數量、比例后會屏蔽該評論

（2）向亞馬遜舉報，對這個行為進行詳細的描述，且希望刪除該差評

Feedback

1.買家刪除Feedback差評

通過發布友善簡短專業回復評論的方式，解釋自己解決問題的過程。

2.刪除Feedback差評

若評論中含有色情、暴力、郵箱、手機號時，亞馬遜會自動刪除。

有了解決方法是遠遠不夠的，學會避免差評才是將問題扼殺在搖籃里！

如何避免差評？

1.將產品信息進行完善

2.售后服務要跟上

個性化的郵件模版更能吸引買家的注意。

3.利用系統編輯郵件模版時添加多種標簽

在Selling EXpress系統編輯郵件模版時添加多種標簽，無需做任何更改，標簽會根據訂單號自動替換對應的信息，郵件模版中還能設置多項排除條件。根據規則設定好郵件模版之后，系統就會在指定時間自動發送索評郵件了，這樣可以為賣家省下不少時間和精力，而且留評率也會更高。

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。