收到listing侵權投訴如何解決?最新方法分享。看到一位亞馬遜小白賣家反饋，表示自己新開的店鋪，收到了亞馬遜系統發的郵件，被告知listing侵權，但是找了很久沒有發現具體問題所在，再后來發現listing的首圖不見了，賣家不知道該怎么處理。

從郵件中可以看錯亞馬遜告知賣家對方投訴的原因是 “copyright infringement from the rights”，所以，這不是一份單純的警告信，賣家最先應該想到的是關于版權專利方面的問題，比如著作權，一般是圖片或者描述侵權，而不是外觀專利侵權。單這份郵件的內容來說，具體的侵權方向沒有描述的很清楚，建議賣家可以先咨詢亞馬遜官方，要投訴方的郵件跟投訴侵權說明，這樣具體問題具體分析，去制定相應的解決對策。

為什么會收到listing侵權投訴

說到listing侵權，最根本的原因就是現在很多小白賣家在選品和上架產品前沒有做足功課，對版權意識未能引起重視。在小編看來，首先作為賣家，尤其是個人新手賣家，你在選品之前就應該加強自己對版權意識的認知，了解亞馬遜listing侵權問題的嚴重后果。

歸根結底，就是賣家應了解自己產品的外觀、技術，以及品牌是否已被注冊知識產權，如果是自有的產品，有條件的建議去注冊知識產權。換個角度來說，對于普通賣家而言，在進貨前，應當先了解供貨方是否有權生產、銷售該產品，保證貨源合法正規。并且，做到規范交易手續，保存交易憑證。此外，在上架產品的圖片和描述部分，小白賣家喜歡去搬運別的賣家的信息，這樣的話你基本是在坐等listing侵權郵件通知。

賣家怎么處理listing侵權投訴

一般來說listing侵權會涉及到三種情況：

1、產品涉及被審核退回;

2、產品涉及知識產權侵權被投訴;

3、產品圖片和描述涉及侵權被投訴。

不管是哪種情況，一旦收到了listing的侵權郵件通知，賣家應該冷靜分析郵件內容，沉重應對處理，不要打馬虎眼，否則后果很嚴重。

具體問題具體分析

因為收到不同的投訴，涉及的問題也可能不同，比如描述、盜圖等等，賣家要處理這樣的問題首要的是搞清楚問題具體所在，才能根據具體問題去分析并想出好的解決辦法。

獲取投訴方信息

如果收到亞馬遜的系統郵件通知，一般情況下在郵件內容中還會告知你投訴方的聯系方式，主要是提醒被投訴方賣家聯系投訴方進行協商解決。而在上文賣家收到的郵件中并沒有看到投訴方的聯系方式。此時，賣家最好先聯系官方，要投訴方聯系郵件和侵權說明，而后對投訴方的郵箱進行分析，根據郵件的結尾來判斷投訴方是來著哪里，比如以dk結尾的，那么我們可以知道投訴方是丹麥的權利方。

判斷侵權原因并制定有效解決方法

賣家要根據投訴方的資料，先做一個初步的判斷，判斷對方是惡意投訴還是自己確實侵犯了對方的權利。賣家要主動和投訴方聯系，讓對方提供相關的侵權資料，明白問題所在。

若對方不愿意提供侵權資料，這種情況惡意投訴的可能性大，可以聯系官方告知說對方可能是惡意投訴，拒絕提供任何的侵權證明，要求平臺恢復銷售權限。

若對方提供了權利證明資料，不是惡意投訴，賣家自我檢查是否侵權，發現確實沒有存在侵權的情況，賣家如果有授權書，可以聯系亞馬遜官方，提供相關證據，證明自己沒有侵權。

若確認存在侵權情況，只能下架listing，對庫存產品進行撤倉處理，停售該產品，并在郵件中向投訴方道歉溝通，盡可能得到對方的諒解，協商讓其撤訴。

若對方要求的賠償金，要看賠多少，如果賠償金太多的話，賣家最好先自己去思考一下，目前的賬號情況是否值得挽救，或者也可以找知識產權律師代為溝通。

還有一種情況，如果投訴方沒有任何回應，賣家可以向供貨商獲取更多對自己有利的資料，聯系亞馬遜官方，提交自己的證據資料，獲得官方的認可，這樣的話，賬號可能還有銷售權限權利，但是要盡量避免繼續侵權，侵權次數累計太多會直接被亞馬遜關閉賬號。

賣家之家給大伙總結一下，不論你是老賣家還是新手小白賣家，listing侵權投訴在中是經常發生的事情，也是導致賣家賬號受限機率最高的原因之一。賣家在前期選品和后期上架產品階段要對自己的產品和證明資料做足準備，避免潛在侵權問題，在日常運營中，如有收到相關投訴，要冷靜分析原因所在，并采取有效的應對措施。畢竟，每一條listing的庫存都是連接著賣家店鋪的生命線。

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