商家在運(yùn)營(yíng)店鋪的過(guò)程中，往往最害怕遇到哪些事呢？A-to-Z絕對(duì)是其中的一個(gè)，一旦買家給了A-to-Z，賣家要怎么處理呢？

遇到A-to-Z，商家的錯(cuò)誤做法：

1、賣家無(wú)視或不與買家進(jìn)行溝通，賣家拒絕索賠，。這樣會(huì)計(jì)入ODR，影響店鋪指標(biāo)，可能會(huì)導(dǎo)致店鋪關(guān)閉的嚴(yán)重后果。

2、賣家不回復(fù)。買方家提出索賠后7天內(nèi)，賣家沒(méi)有回復(fù)和處理，7天后直接默認(rèn)買家獲勝，批準(zhǔn)買家的索賠要求，直接退款給買家。同時(shí)，根據(jù)與賣家的協(xié)議，從賣家賬戶中扣除全額索賠金額，此次claim會(huì)被計(jì)入ODR。

3、處理A-to-Z，出現(xiàn)引導(dǎo)購(gòu)買者關(guān)閉claim的情況，被亞馬遜抓住，可能會(huì)直接判輸或者小紅旗警告。影響帳戶的安全。

4、怕麻煩直接退款。這直接默認(rèn)自己的產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題和假貨等，這次claim不僅會(huì)計(jì)入ODR，產(chǎn)品也會(huì)有下架的風(fēng)險(xiǎn)。

建議賣家提交相關(guān)證據(jù)讓做出裁決，即表明你積極處理的態(tài)度，也可以學(xué)習(xí)處理A-to-Z的經(jīng)驗(yàn)。

遇到A-to-Z，商家的正確做法：

1、首先聯(lián)系購(gòu)買者，看能否滿足購(gòu)買者的需求，讓購(gòu)買者關(guān)閉A-to-Z，購(gòu)買者同意這個(gè)claim那就完事了，不會(huì)被計(jì)入ODR，沒(méi)有關(guān)閉賬戶的風(fēng)險(xiǎn)。注意:不要誘導(dǎo)購(gòu)買者。也會(huì)給你小紅旗。

2、購(gòu)買者不回復(fù)的話，你要打電話聯(lián)系。如果所有的方法都無(wú)法取得聯(lián)系，請(qǐng)立即申訴。申訴信息必須注明注冊(cè)賬戶的郵箱，績(jī)效團(tuán)隊(duì)可以對(duì)應(yīng)郵箱發(fā)送信息，可以將與購(gòu)買者的聯(lián)系屏幕截圖放在附件上。此時(shí)，勝訴極大，贏了也不會(huì)計(jì)入ODR。

3、買家回復(fù)你了，但不想關(guān)閉claim，這時(shí)會(huì)介入仲裁，必須及時(shí)收集有利的信息準(zhǔn)備投訴。投訴不一定能獲勝，但你必須盡全力。如果賣家輸了，這次claim會(huì)計(jì)入ODR，會(huì)受到賬戶危險(xiǎn)的警告。

A-to-Z如果買家自愿取消或賣家申訴判贏，都不會(huì)被計(jì)入ODR，作為賣家必須積極與客戶溝通，客戶自愿關(guān)閉claim最好，如果溝通無(wú)法解決，只能申訴。

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