您是否知道Amazon FBA會(huì)經(jīng)常犯錯(cuò)誤，而作為FBA賣(mài)家的你，可以通過(guò)提出索賠的方式，來(lái)減少因亞馬遜犯錯(cuò)而給你帶來(lái)的損失。FBA賣(mài)家只需要定期發(fā)送高質(zhì)量的索賠聲明，就可確保支付的FBA費(fèi)用永遠(yuǎn)不會(huì)比欠款多。要提出索賠，首先需要了解什么情況下可以提出索賠，下面一起來(lái)看看吧!

1.庫(kù)存出現(xiàn)丟失

賣(mài)家的庫(kù)存進(jìn)入到亞馬遜倉(cāng)庫(kù)后，可能會(huì)出現(xiàn)丟失的情況，這種情況出現(xiàn)最常見(jiàn)的一個(gè)原因是亞馬遜把這部分庫(kù)存存放到另一個(gè)賣(mài)家的庫(kù)存中了。這種現(xiàn)象通常會(huì)在旺季出現(xiàn)，發(fā)生這種情況后賣(mài)家需要通過(guò)查看庫(kù)存報(bào)告來(lái)弄清楚到底發(fā)生了什么，以便向亞馬遜提出索賠!

2.貨物損壞或遺失了

賣(mài)家的FBA庫(kù)存可能會(huì)被亞馬遜在執(zhí)行訂單時(shí)損壞，或被承運(yùn)人在運(yùn)送客戶(hù)退貨時(shí)損壞。這也是賣(mài)家經(jīng)常會(huì)碰到的情況，這時(shí)候賣(mài)家需要在亞馬遜賣(mài)家中心的損壞庫(kù)存報(bào)告中找到損壞物品的詳細(xì)信息，以便進(jìn)行下一步的處理。

1.產(chǎn)品在配送中心丟失

2.在配送中心損壞的產(chǎn)品

3.在從執(zhí)行中心到客戶(hù)的過(guò)程中損壞或丟失的物品

4.運(yùn)送到履行中心途中丟失或損壞的貨物(適用于FBA)

5.在過(guò)去30天內(nèi)供貨中心缺貨的產(chǎn)品

通常，亞馬遜只會(huì)在自己?jiǎn)T工對(duì)賣(mài)家物品造成損失的情況下，才會(huì)主動(dòng)提出賠償，其他情況需要賣(mài)家自己進(jìn)行申訴索賠。所以，賣(mài)家需要時(shí)常去跟進(jìn)自己的貨物是否出現(xiàn)了這幾種狀況，及時(shí)作出索賠。

客戶(hù)退貨是電子商務(wù)中常見(jiàn)的一部分。正常情況下，亞馬遜會(huì)為FBA賣(mài)家處理客戶(hù)退貨和退款。Amazon需要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)解決對(duì)應(yīng)問(wèn)題，如果它不能這樣做，或是做的不對(duì)，賣(mài)家就需要自己提出退款申訴，把自己的錢(qián)拿回來(lái)。

讓我們來(lái)看看一些常見(jiàn)的例子。

退款后產(chǎn)品不退還——當(dāng)顧客得到退款后，沒(méi)有退回產(chǎn)品時(shí)發(fā)生這種情況。

退回的商品不添加到賣(mài)家的庫(kù)存中——客戶(hù)退回商品，但是由于某種原因，亞馬遜沒(méi)有把商品返回到庫(kù)存中。

　訂單數(shù)量的問(wèn)題

有時(shí)亞馬遜在給客戶(hù)發(fā)送商品時(shí)，會(huì)出現(xiàn)多發(fā)的情況。比如：你的客戶(hù)可能會(huì)收到4個(gè)數(shù)量的產(chǎn)品，即使他們只訂購(gòu)了3個(gè)。大多數(shù)情況下，顧客不會(huì)退回多余的物品。Amazon可能沒(méi)有意識(shí)到這個(gè)錯(cuò)誤。所以，賣(mài)家需要自己及時(shí)跟進(jìn)庫(kù)存和訂單細(xì)節(jié)，從中找到錯(cuò)誤詳情。

　FBA費(fèi)錯(cuò)誤

亞馬遜的FBA費(fèi)用有很多種，比如手續(xù)費(fèi)、保管費(fèi)、長(zhǎng)期保管費(fèi)和運(yùn)費(fèi)。這些費(fèi)用會(huì)隨著你銷(xiāo)售的商品種類(lèi)、商品的大小和存放空間的不同而變化。你可能會(huì)被多收一些錢(qián)。

這可以占到你的FBA報(bào)銷(xiāo)的主要部分，特別是如果你幾周沒(méi)有跟蹤的話。

　提出索賠前需要做好的準(zhǔn)備

知道了，什么情況可以向亞馬遜發(fā)出索賠，接下來(lái)要了解的就是，提出索賠前需要作出的一些準(zhǔn)備：

1、找到并查看所有亞馬遜可能需要補(bǔ)償你的方式。

2、如果你在亞馬遜上銷(xiāo)售，報(bào)銷(xiāo)是一個(gè)連續(xù)的過(guò)程。因此，創(chuàng)建一個(gè)可以反復(fù)使用的模板將有助于簡(jiǎn)化您的工作。記住，每個(gè)錯(cuò)誤都需要不同的模板。因此，您可能需要根據(jù)情況提出4-5個(gè)模板。

3、確保檢查報(bào)銷(xiāo)金額是否公平。可能是技術(shù)故障，或者亞馬遜低估了索賠金額。因此，要養(yǎng)成計(jì)算應(yīng)該收回的金額并稍后驗(yàn)證的習(xí)慣。

4、跟進(jìn)。一旦你獲得了支持，你就需要定期跟進(jìn)。亞馬遜通常需要12個(gè)小時(shí)來(lái)回復(fù)一封郵件。

注意:寫(xiě)電子郵件時(shí)要謙恭有禮。要簡(jiǎn)單直接，因?yàn)閷?zhuān)業(yè)總是有回報(bào)的。

小馬有話說(shuō)：

很多FBA賣(mài)家都是在遇到運(yùn)輸錯(cuò)誤或客戶(hù)退貨時(shí)，才會(huì)想到FBA退款，殊不知還有很多情況也是可以找亞馬遜報(bào)銷(xiāo)的。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)FBA賣(mài)家，你已經(jīng)給亞馬遜提供了對(duì)應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用，所以如果亞馬遜有任何錯(cuò)誤，你都有權(quán)利得到補(bǔ)償。

需要提醒的，目前亞馬遜倉(cāng)庫(kù)依然處于一個(gè)限制入庫(kù)的爆倉(cāng)狀態(tài)，所以為了繼續(xù)保證良好的時(shí)效，小馬建議賣(mài)家朋友可以選擇使用第三方海外倉(cāng)，例如，選擇postpony的海外倉(cāng)做一件代發(fā)。postpony不僅為美國(guó)賣(mài)家提供良好的海外倉(cāng)服務(wù)，還為廣大海外倉(cāng)同行、物流服務(wù)商、以及賣(mài)家提供超低折扣的美國(guó)末端渠道賬號(hào)，幫助大家搭建更加完善的中美物流解決方案!

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