Shopify Ping是Shopify的手機應用程序，是更方便賣家做好店鋪管理的。Shopify Ping中也有Shopify聊天功能，以更好地接觸千禧一代的用戶。如果你還不清楚Shopify聊天工具有什么用的話，下面給你介紹。

       目前shopify平臺不論是在用戶體驗還是購物習慣上都在不斷完善，并且形成自己的特色。近幾年也一直在根據特色化的客戶喜好來做特定的產品功能上的優化。

新功能允許Shopify商店的顧客使用任何操作系統或瀏覽器與商店進行實時對話。Shopify Chat將添加到Shopify Ping中現有的聊天功能列表中，其中包括Facebook Messenger和Apple Business Chat。

        商家和客戶之間的Shopify聊天對話也成為商家發送折扣、優惠券代碼甚至通過聊天對話處理新訂單的渠道。Shopify Chat代表著從品牌和客戶之間更靜態的互動轉向對話式商務。一旦Spotify聊天對話啟動，它仍然是用戶的實時通道，任何一方都可以重新訪問。

一項公開市場調查發現，60%的千禧一代更喜歡通過文字聊天與品牌互動，Shopify chat利用了這一點，幫助商店實時與這些購物者互動。OpenMarket邀請了500名美國千禧一代(年齡在18歲至34歲之間)參與調查。該調查主要關注千禧一代使用短信和聊天工具的情況。

皮尤研究中心(Pew Research Cente r)的數據顯示，千禧一代已超過嬰兒潮一代(1946-1964年出生的孩子)，成為美國勞動力大軍中人數最多的一代人，也是成年人口最多的群體。因此，Shopify產品總監邁克爾?佩里(Michael Perry)表示，向千禧一代使用的服務添加文本和聊天功能具有良好的商業意義。

佩里說:“(這款產品)不僅與操作系統無關，而且我們還投入大量資金，使動態對話成為可能，使體驗盡可能無縫。”“基于購物者訪問在線商店的設備，Shopify將為他們提供最方便的聊天平臺。”

Perry補充說，一旦啟用了Shopify Chat，聊天小部件就會出現在桌面和移動設備上Shopify商戶商店的所有頁面上。這將使在線瀏覽的客戶在瀏覽過程中很容易地提出問題。該系統利用了人與人之間的親密互動，因此它是為人與人之間的聊天而設計的——不允許聊天機器人。

佩里說:“我們堅信，當涉及到數字商務時，保持人際互動的一個因素是非常重要的。”Shopify Chat旨在為客戶提供一個與商家直接互動的渠道。

編譯/美鷗網 Yan.

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。