速賣通跟淘寶一樣，都是需要專門的客服給客戶服務的。現在速賣通店鋪客服的需求也比較大，而且門檻相對比較低，所以有不少人都想進入這個行業。那么做速賣通客服工作好不好？一般要做些什么呢？

速賣通客服工作相對來說也是比較好的，大家最主要就是了解下面的這幾點規則：

速賣通客服的聊天工具比較多，像是旺旺、站內信、郵件都是主要的與買家溝通的渠道；平臺對客服回復也是有要求的，首先要及時回復，而且回復中不能含有違規的詞匯，否則也是會被罰的。

速賣通因為是一個面向國際的電商平臺，客戶主要歐美地區為主，所以做速賣通客服，對語言要求也是比較高的。一般必須是要會英語，而且在跟買家溝通的時候，還要使用當地的語言跟買家溝通，一直用英語的話，也是不行的，否則也是很容易被買家投訴。

上架產品這一塊，一般也是由店鋪客服負責。大家只要按照運營提供的圖片、標題、描述等信息，填寫好之后，即可提交平臺審核，之后就可以展示了。具體的操作流程可以點擊這里查看。

無論是選擇線上發貨還是線下發貨，監控物流情況也都是速賣通客服必須要做的事情之一。特別是線下發貨的話，如果物流出了問題，是很容易導致售后及糾紛問題，帶來不必要的影響的。

當然速賣通客服要提升工作效率，那么一些回復模板是必不可少的：

如果買家是第一次到你的店鋪咨詢購物的話，那么客服就需要給買家一個熱情的問候，同時也要簡單的介紹店鋪，讓買家如果遇到問題可以聯系自己處理。

參考模板：

買家下單之后沒有及時付款，那么客服是要對買家進行適當的催付的。那么建議首先問問買家是不是遇到什么問題了，無論是價格、尺寸等問題，都可以聯系自己處理解決；完成付款之后，也會馬上安排產品的發貨。

參考模板：

速賣通客服的工作就為大家介紹到這兒。其實除了語言這一個門檻，其他還是比較簡單的，所以大家至少要確保英語水平過關才行，否則是無法提供給買家一個好的服務的；之后大家也可以往運營發展，成為一個速賣通運營。

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