讓速賣通賣家最頭疼的問題之一，就是店鋪糾紛的處理；特別是遇到不講理的買家的時候，那么處理糾紛是更棘手的。

對于各位賣家的苦惱，小編也是非常理解的，畢竟誰都想少一些麻煩。所以今年就總結了幾個常見的速賣通糾紛處理問題，為大家提升效率。

 1、買家收到的貨物不符提起糾紛，物流是線上發貨物流，怎么辦？

這種情況，要看看是不是因為物流面單貼錯了，如果沒有貼錯，那么就可以是因為菜鳥倉庫導致的。

賣家要先讓買家將上面的物流面單撕開看看，和下面的面單對比，并拍照保存證明兩張面單是不一樣的，然后再提交平臺舉證。

 2、線上發貨，買家收到之后發現貨物破損，導致糾紛，怎么辦？

因為這種情況無法判定是因為物流原因導致貨物破損還是產品本來就存在問題，所以賣家要讓買家將貨物及外包裝一起拍照，這樣才可以判斷出是不是因為物流導致的貨物破損。

 3、退貨退款糾紛，但是一直沒有收到買家的退貨，怎么辦？

如果在退貨倒計時期間沒有收到買家退貨，賣家是可以申請上升仲裁的，只要填寫上升仲裁的原因即可。

如果在上升仲裁后賣家收到了貨物，商家可以選擇撤銷仲裁，即使不主動撤銷仲裁也不影響的，仲裁判責小二會核實退貨物流是否妥投，若妥投的會正常退款給買家。

如果你還不清楚要怎么處理速賣通糾紛的話，可以參考下面的流程：

第一步：發生糾紛后，第一時間跟買家協商，平臺也會給大家5天的協商期，協商不了的話才會進入仲裁環節。

第二步：在協商期，需要跟買家了解清楚是什么問題，然后然他們提供外包裝圖片、實物圖片等了解清楚具體問題；

第三步：給買家提供解決方案，退款或者退貨；若是一些很小的問題不影響使用的，可以嘗試給買家發送店鋪的優惠券降低退貨的概率。

最后各位賣家一定要記住，具體的糾紛跟判責過程和結果是無關的，只要買家發起了糾紛就會記入糾紛率，所以大家也一定要跟買家協商解決清楚，這樣才能避免出現糾紛，導致自己糾紛率過高的情況，同時也是可以提升自己售后處理水平的，一定要重視起來。

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