據了解，一直以來賣家們對于日常處理買家端的售前詢盤咨詢、售中及售后的關懷及常見系列問題的處理較為集中與困擾。

近日，平臺為幫忙賣家朋友節省這方面的人力投入成本，從而提升店鋪運營的整體品牌服務與處理時效，特別在“消息中心”板塊新增了“買家常見問題”功能設置，賣家可以通過簡單幾步操作，即可順利完成設置。賣家們看到這條消息的時候，這個功能已經上線了，趕緊去熟悉使用起來吧。

賣家在使用買家常見問題時需要注意以下幾點注意事項：

1、設定常見問題可快速解答買家問題，提升溝通效率，推薦賣家使用；

2、常見問題的設置盡量言語友好，簡短直白；

3、設定好常見問題后，建議模擬買家進行測試，確認實際展示效果；

4、常見問題支持五種語言（英俄葡西法）的同期設置，默認顯示英文；

5、常見問題至多可支持5種通用型問題和5個類目型問題設置；

6、內容編輯完成后，還可支持將問題進行排序設置。

據賣家網小編了解，本次調整對于賣家和買家的溝通非常有幫助，相當于淘寶平臺阿里旺旺里的商家自動回復功能和客服端的快捷短語功能。隨著速賣通的不斷完善，功能和政策方面這件向淘寶天貓等看齊，目的也是想要優化賣家體驗。

但是針對本次調整，很多賣家并不是特別感興趣，有的賣家反映說：訂單都整沒了，要這些沒必要的干什么？這樣看來，速賣通平臺的調整和淘寶等平臺的需求可能并不完全一致，平臺還需要多多關注商家們的真實需求！

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