在速賣通開店鋪的賣家，會遇到買家在退貨后要求退款等各種情況。許多新手在遇到速賣通買家退貨時，糾結要如何在保證店鋪最小損失的情況下，讓買家也更滿意。本文就給大家介紹一下的和退換貨流程，以及退換貨對商家的影響。

退貨的過程：

• 如果買賣雙方達成退款和退貨協議，買方必須在10天內將貨物寄出(否則款項將被打給賣方)。在買方退回貨物并填寫退貨單號后，賣方有30天時間確認收到貨物。如果您沒有收到貨物，并且對收到的貨物不滿意，您可以直接向爭議平臺提交訂單。爭議部門將與雙方聯系，以跟蹤解決方案。

• 如果買方已退回貨物并填寫退貨單號碼，則需等待賣方確認：

• 賣方必須在30天內確認收到退貨：

a.如果您確認收到退貨并同意退款，請單擊"OK"按鈕，快遞將退還給買方，賣方確認收到貨物，并完成爭議。

b.如果賣方在近30天內沒有收到退貨單，或者收到的申報表有問題，賣方可以點擊"升級爭議"將其提交平臺進行爭議裁決，平臺將在2個工作日內進行干預，賣方可以查看狀態并在爭議頁面上作出答復。在平臺裁決期間，賣方還可以單擊"撤銷仲裁"以撤銷爭議裁決。

c.如果賣方在30天內沒有進行任何操作，即沒有確認收到，也沒有任何爭議決定，系統將默認賣方已收到退貨并自動退還給買方。在庫達成退貨協議后，如果訂單支持本地退貨，平臺將顯示退貨地址。確認收到貨物后，爭議將結束。

用戶選擇退貨和退款是正常的，而這種情況在服裝和行李行業中更為普遍，因此，服裝等某些類別的退貨率一直很高。

并且退貨對賣方來說并不全是壞事：

(1)幫助我們找出產品的缺點，并為后續優化提供建議。

(2)如果質量不好，質量不高，回報率肯定會偏高，我們可以開始改進，或者調整產品生產線。

(3)提高經營能力，包括加強、物流渠道控制、運營效率、客戶服務溝通能力、團隊合作，以提高賣方的市場競爭力。

高退貨率將影響賣家的業績，降低商店的信譽，影響商店的銷售和業績。此外，這也增加了我們的退貨成本，也給產品造成了一定的損失，增加了二次銷售的壓力。最重要的是，我們可能會遇到退貨和寄出的不同。

我們知道，銷售出去的商品遇到退貨問題并非對賣方無任何影響，商店的銷售量高了回報率自然也就高了。所以，當我們遇到退貨時，首先要了解顧客退貨的原因，然后根據不同的情況制定相應的措施，盡量將損失降到最少。

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