在網(wǎng)上購物時，許多買家最關(guān)心的問題是退貨和換貨的問題。在平臺下單后，他們擔(dān)心收到貨物后會不合時宜，又想進(jìn)行退換貨服務(wù)，所以接下來，我想向大家詳細(xì)介紹一下關(guān)于退換貨服務(wù)流程等內(nèi)容。

第一，速賣通返還和交換服務(wù)流程

1.賣方可以選擇參與或不參與，參與后在網(wǎng)上簽名。

2.買方申請退款，買方提出15天不合理退款，并自費(fèi)將貨物退回系統(tǒng)指定的當(dāng)?shù)貍}庫。

3.當(dāng)?shù)貍}庫確認(rèn)收到貨物，并確認(rèn)收到的貨物不會影響第二次銷售，系統(tǒng)自動通知。

4.退還給買方的金額: 自動退還給買方，運(yùn)費(fèi)不退，其他優(yōu)惠券等規(guī)定保持不變。

5.賠償賣方: 在1-2個工作日內(nèi)支付訂單金額，并注意對所訂貨物的轉(zhuǎn)讓權(quán)。

6.賣方核對索賠，賣方賬戶自動收取款項。

第二，退貨要點(diǎn)

1.如果訂單沒有交付: 您可以要求買方，系統(tǒng)將自動退款后，訂單會顯示買方已經(jīng)關(guān)閉訂單。如果買方選擇自己的理由，取消訂單對賣方?jīng)]有影響; 如果買方選擇賣方的理由，那么當(dāng)你同意時，就會涉及到不賣的交易。交易達(dá)到一定數(shù)額后不賣出，對搜索排名會有一定影響，情節(jié)特別嚴(yán)重可以凍結(jié)帳號。所以，盡量讓買家自己選擇理由。

2.如果訂單已經(jīng)發(fā)運(yùn): 

1)在賣方同意退款后，訂單將計算爭議率。一旦發(fā)生糾紛，不用擔(dān)心，糾紛率有一定的門檻，只有超過一個合理的價值才會產(chǎn)生影響。建議賣方注意“賣方服務(wù)評分-糾紛率”指標(biāo)的變化。

2)買方提出退款后，在買方提出糾紛后5日內(nèi)，要求賣方接受或者拒絕接受買方的糾紛。如果在截止日期之后沒有回復(fù)，系統(tǒng)將根據(jù)買方提供的退款金額自動執(zhí)行。

事實上，速賣通退貨換貨還是非常簡單的，只要我們按照頁面上的提示流程來操作它就可以，最后，我希望文章可以給你幫助！

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