會遇到各種各樣的問題，其中最令人頭痛的就是糾紛。而一旦糾紛過多，就會影響到產(chǎn)品的曝光，使客源流失，影響到正常運營，賣家的利益也會受到影響。那速賣通的糾紛原因該怎樣寫？

一、速賣通的糾紛原因是怎樣寫的？

糾紛，顧名思義，是指在承運期間未能按時交付貨物而引發(fā)的爭議。遇上這樣的糾紛，先不要忙著直接拒絕糾紛，耽擱點時間或許能幫助大家，沒準在你和買家溝通的時候，貨物就會到達。

這樣的話，主動去聯(lián)系買家。問問買家，了解一些具體情況，與買家溝通和解釋。在此要提醒大家，貨物發(fā)貨后一段時間與客戶的信函交流非常重要，能確定哪種溝通方式能找到自己的客戶，以后遇到各種各樣的問題就能更方便地找到。事后，我們只能一邊溝通，一邊等客戶主動撤銷糾紛。若過了5天的溝通時間，顧客還沒有反應(yīng)或者拒絕撤銷，那么也只能拒絕顧客的爭議。

二、速賣通糾紛處理原則。

1.每日查看，及時回復。速賣通平臺規(guī)定糾紛響應(yīng)時間為5天，如超過5天未回復，響應(yīng)超時，平臺將直接退還。

2.一切以店鋪安全為前提，理性對待。內(nèi)有爭議的物流因素直接決定你的商品DSR，產(chǎn)品質(zhì)量糾紛直接決定貨不對板糾紛的起訴率，如果你的某個類目分數(shù)接近超標關(guān)掉。

3.客戶服務(wù)人員有義務(wù)盡量減少爭端的損失。每月因糾紛退款而損失，客服有權(quán)減至最小，例如承諾運達先退款，但客戶收到后，可留言給客戶部分退回。

三、小技巧分享。

一是增加貨物的準備時間，一是在商品類別中選擇一鍵修改發(fā)貨日期，在彈出窗口中將發(fā)貨期修改為40天；

二是出貨后，從貨代那里拿到運單號，填寫發(fā)貨通知時，選擇部分發(fā)貨，當然，填寫完后，要告知客戶原因，以免客戶出現(xiàn)不必要的焦慮；

三是在接近發(fā)貨截止日期的時候，點擊發(fā)貨結(jié)束，確認，此時系統(tǒng)就開始了客戶120天的收貨期倒計時。

最后，賣家也可以利用速賣通論壇來回應(yīng)情況，目前發(fā)帖在論壇上都會經(jīng)過管理員審核，審核的過程也就是你將信息傳遞到平臺的過程。

以上就是和速賣通賣家分享的糾紛問題的相關(guān)信息，希望對賣家有幫助。支付始終關(guān)注賣家的每一件小事，在以后的文章中也會帶來關(guān)于相關(guān)方面的文章幫助賣家更好的運營。

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