在電商平臺進行消費時，退換貨是最常見的一種服務類型，作為國外的一種，的退換貨流程和國內(nèi)還是有很大的相同點和不同點的。下面就將簡單介紹相同點和不同點。

第一，如果在申請退換貨時訂單未發(fā)貨：

賣家可以讓買家來申請，當確認取消以后，平臺會自動就把款項退還給買家。取消訂單的時候，如果原因是在買家方面，對賣家就沒有影響;如果是賣家的原因，假如店家同意取消，那么這時候就會變成所謂的成交不賣。一旦這種成交不賣的行為積累到一定的次數(shù)以后，平臺將會視嚴重程度給予等處理。所以，賣家最大的關注點應當是盡可能爭取讓買家選擇自己的原因，這一點和淘寶是類似的。

第二，如果取消在發(fā)貨之后：

作為買家，申請部分或全額退款(糾紛)都是可行的，在經(jīng)過店家同意后，款項就會經(jīng)由平臺自動分配并且退款給買家。但是有幾個點需要注意：

(1)退款(糾紛)得到了賣家的同意以后，這時候訂單會自動計算糾紛率。糾紛提起率不會沒有底線，一般都是有一定的起始門檻，當超過合理值才會有影響。賣家在事件發(fā)生以后需要時刻關注“賣家服務分-糾紛率”的指標變化，這一點和淘寶是有區(qū)別的。

(2)當買家提起退款后的五天之內(nèi)，賣家在一定要視情況選擇接受或拒絕買家提出的糾紛，如果響應時間超過系統(tǒng)規(guī)定的時間，這時候系統(tǒng)就會自動根據(jù)買家提出的退款金額執(zhí)行。

訂單交易完成時間達到半個月以后，此時買家就會沒有辦法在訂單里申請退款，如果買賣就退款方案達成一致，這時候賣家可以采取聯(lián)系人工客服，通過提供雙方達成一致的退款信息讓官方來幫忙解決。值得注意的是，賣家不能引導買家通過線下或者其他方式將款項直接打到自己的賬戶，由此引發(fā)的在后期交易中產(chǎn)生的所有風險平臺概不負責，這與淘寶是類似的

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