eBay賣家大多都會在店鋪中設置自動回復，一方面是為了能夠減少高頻問題的回答時間，提升用戶體驗。另一方面就是因為時差問題，很多海外買家咨詢時，恰恰國內正在下班睡覺。所以為了避免不能及時回復買家咨詢的信息，通常情況我們都會設置一個在線問答以及自動回復，以便買家對于一些通用型的問題可以直接進行查看。

Account/Site preferences/Manage communications with buyers/Q&A setting

　進入后，可以看到如下頁面：

賣家可以根據產品、物流、支付等設置相應的問答，若目前的問題模板不能解決的話，**下方有個“Add more question”的按鈕，點擊后可自行設置問答。

點擊后，可以看到如下頁面：

賣家可以填寫問題并挑選任一主題及回答，**“Save”后就完成了。

對于Q&A前臺顯示的位置，可見如下案例：

點擊后，便可看到后臺設置的這些問答。

若這些問答仍然不能解決買家的問題，則買家會點擊“Contact the seller”按鈕，與賣家取得聯系。

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