來了來了!一年兩度的eBay賣家更新強勢來襲啦!這次,eBay又為各位賣家帶來了哪些更優化的銷售體驗呢?
來了來了!一年兩度的eBay賣家更新強勢來襲啦!這次,eBay又為各位賣家帶來了哪些更優化的銷售體驗呢?為了向大家清晰介紹此次更新內容,小億精心準備的“eBay 2021春季賣家更新”系列文章來啦!
今天給大家帶來的是總覽篇,囊括了刊登及促銷、費用及管理支付、以及售后管理這三大本次春季賣家更新的要點。
分類更新
為了使eBay上的刊登分類與在線零售行業分類標準更加一致,同時也讓賣家的物品更容易被感興趣的買家搜索時找到,eBay會對分類做進一步的更新。賣家需要及時根據新分類調整自己的物品刊登。
自2021年5月起,會將未及時調整分類的刊登自動移至相關的分類,并對賣家的費用做相應的調整變更。
物品屬性更新
eBay各站點會在一些分類中增添新物品屬性,并且,自2021年5月初起將作為“即將要求必填(Required Soon)”的物品屬性顯示在賣家的刊登流程中。
例如,eBay美國站將在服裝、鞋及配飾(Clothing, Shoes, & Accessories)、收藏品(Collectibles)、媒體(Media)、樂器(Musical Instruments)、零配件(Parts & Accessories)、體育用品(Sporting Goods)這幾個分類中增添新物品屬性。
隨著這些物品屬性要求正式生效,賣家可能會看到刊登中更多要求“必填(required)”或者“即將要求必填(Required Soon)”物品屬性的日期。完整且準確的物品屬性對于提高賣家物品刊登在eBay站內和外部搜索引擎上的排名至關重要。賣家提供的數據越多,eBay平臺越容易將賣家的物品與買家正在尋找的物品相匹配。所以,我們強烈推薦賣家及時根據平臺規則更新物品屬性。
作為物品屬性更新的一部分,eBay會經常修改多屬性物品刊登的可用多屬性(variation details)。本次更新將對多屬性刊登的使用規范做出更明確的說明,包括在什么情況下需要單獨刊登,在什么情況下應使用多屬性刊登。這也將有助于賣家的多屬性物品刊登顯示在正確的搜索結果頁面上。
新的統一刊登體驗
統一刊登體驗整合了eBay現有刊登流程中的功能,以在所有設備(包括移動設備、平板電腦和臺式電腦)上向賣家提供干凈且一致的設計和界面,也因此消除了賣家在更換設備或業務增長后學習多種刊登工具的需要。
在2021年5月中旬之前,賣家仍然可以選擇切換到初始的刊登流程。不過,eBay將在2021年晚些時候使統一刊登體驗成為eBay平臺上的唯一刊登方式。為此,eBay將根據賣家的反饋意見繼續擴展統一刊登體驗的可用功能。
促銷刊登自動管理活動(Automated Campaigns)功能
自2021年4月起,eBay將針對促銷刊登(Promoted Listings)工具推出自動管理活動(Automated Campaigns)新功能。使用這個新功能,系統可以自動從促銷刊登活動中添加或移除刊登,并根據賣家設置的規則調整所有刊登的廣告費率,對于每天刊登新庫存并且手動創建新的“促銷刊登”的賣家來說,這個功能會大大提高效率。
新的編碼優惠券(coded coupon)工具
自2021年春季起,eBay將在賣家專區的“營銷(Marketing)”選項卡中向店鋪賣家正式推出編碼優惠券,其將取代以前提供的無碼優惠券(codeless coupon)工具。賣家可以使用新的編碼優惠券工具創建折扣代碼,供買家在結帳時使用。
賣家專區推出新的賣家指南功能
eBay將擴展賣家專區提供的市場調查工具和功能,幫助賣家獲取更多有價值的商業信息并據此拓展業務。Terapeak的新工具“采購見解(Sourcing Insights)”可幫助賣家確定業務拓展領域,而Terapeak工具“產品調查(Product Research)”的更新則使賣家可以進行更詳細的搜索。此外,eBay還在“表現(Performance)”選項卡中增添更詳細的新報表,幫助賣家更好地追蹤和分析業務表現。
要求所有賣家在年內使用管理支付服務
管理支付服務是eBay朝著創建更簡化、更現代化的在線零售平臺邁出的一大步,全球已有超過100萬賣家注冊使用此服務,目前eBay平臺全球交易量的38%已經是使用管理支付服務處理的,并且每天都有更多的賣家加入此計劃。這將是賣家在eBay平臺上開展業務的唯一方式,eBay將要求所有賣家在2021年注冊使用管理支付服務。
eBay將在管理支付服務(managed payments)全面啟用后增加免費刊登配額,使賣家能夠在eBay平臺上免費刊登更多庫存。配額的多少則是基于店鋪訂閱等級來提供。隨著前期刊登費的進一步減少,自2021年4月1日起,eBay會將部分物品分類的成交費上調0.2%。
2021年晚些時候,eBay將公告針對移動設備端和桌面設備端的eBay店鋪優化功能,以幫助店鋪賣家瞄準和吸引目標買家,并推動重復購買。新的更新將包括:
? 現代化店面、更多的物品推廣(merchandising)選項和改進的店鋪搜索體驗;
? 在賣家專區提供簡化的eBay店鋪管理;
? 改進的簡訊(newsletter)功能,賣家可用于向買家發送有針對性的溝通信息。
未付款物品(unpaid item)糾紛改進為訂單取消功能
自2021年4月初起,eBay將逐步推出有關未付款處理流程(unpaid item flow)的新改進。賣家將不再需要向買家發起未付款物品申訴或向買家發送付款提醒。相反,賣家將能夠在5個日歷日后手動或自動取消訂單。訂單取消之后,該物品將會自動重新刊登,eBay會將相應費用退還給賣家。
在賣家專區和My eBay“已售物品(Sold)”選項卡中集中管理所有售后請求和糾紛
自2021年4月底開始,賣家中心將開啟一系列功能更新,屆時,賣家可以在賣家專區和My eBay“已售物品(Sold)”選項卡中的統一位置集中管理所有售后請求和糾紛。
通過本次更新,賣家將能夠從賣家專區或My eBay查看和管理所有退貨、“物品未收到(Item not received)”請求、交易取消、付款糾紛和eBay退款保障(eBay Money Back Guarantee)申訴,而不再需要專門前往糾紛調解中心(Resolution Center)。
對“自動接受退貨”的交易提供“部分退款”選項(僅管理支付賣家適用)
在大部分情況下,當買家根據賣家的退貨政策發起退貨請求時,eBay系統將會自動接受退貨。雖然這一規則不會改變,不過自2021年春季起,eBay將向已啟用管理支付服務(managed payments)的賣家提供更大的退貨請求處理靈活性,讓他們能夠針對“自動接受退貨”的交易提供“部分退款”選項。在賣家不希望買家將物品退回的情況下,這“部分退款”可以幫助賣家節省運送成本。
這些春季賣家更新要點里,您最想了解、最關心的是哪些內容呢?請留言和我們分享吧!
關注小億,后續將會為賣家繼續深度解讀各項更新各個站點的政策細節?。?/p>
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