eBay美國站自今年10月下旬起，賣家將能更新其退貨政策，當買家在站點提出退貨請求時，可向買家提供換貨或調貨選項來代替退款。

對于出口海外的許多賣家來說，買家的退貨問題一直是賣家的痛點。此前為了省時省力以及減少與買家的糾紛，賣家多數選擇直接退款解決退貨問題。而eBay的新退貨政策中，相比提供退款，調貨或換貨的成本通常可以更低，具體取決于物品成本另加運費。

據了解，eBay美國站將更新賣家My eBay中的退貨偏好設置，賣家可以通過設置偏好，在同一位置自動完成退貨、退款和換貨。當買家退回物品時，賣家除了可向買家提供退款外，還可提供與原物品完全相同的新物品“換貨”，或者提供不同于原物品的新物品“調貨”。

賣家通過設置好自動退貨規則，eBay平臺可自動接受買家的換貨請求，再向買家提供退貨運單，以便買家將原物品發送回來。提供換貨或調貨選項后，賣家也可與買家在站點溝通，提供eBay生成的USPS退貨運單，顯示最新追蹤信息，與在站點上處理任何退貨的方式一樣。

據悉，今年秋季eBay將推出新的API程序，供管理售后服務的第三方工具訪問新的功能。預計至2017年年初，大多數工具都可訪問新的選項如退貨功能。

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。