售后問題處理起來流程復雜、周期漫長，一直是讓廣大賣家頭疼不已的“老大難”。在2021年春季賣家更新中，對于售后板塊的功能是一大亮點，更集約化的售后問題處理界面、更高效的未付款處理流程、更人性化的部分退款功能，都大大提升了賣家處理售后問題的效率，也為賣家的權(quán)益提供了更全面的保障。

為了幫助賣家提高處理售后問題的效率，eBay推出了更為集約化的售后問題處理界面。自2021年4月底開始，賣家就可以在賣家中心（Seller Hub）和My eBay“已售物品（Sold）”選項卡中的統(tǒng)一位置集中管理所有售后請求和糾紛。這個改進是自動生成的，賣家無需采取行動。

通過本次更新，賣家可以從賣家中心或My eBay查看和管理所有退貨、“物品未收到（Item not received）”請求、交易取消、付款糾紛和eBay退款保障（eBay Money Back Guarantee）申訴，而不再需要專門前往糾紛調(diào)解中心（Resolution Center）。

今后，賣家在賣家中心的“訂單（Orders）”選項卡和My eBay的“已售物品（Sold）”選項卡下面就可以找到買家發(fā)起的請求和糾紛。對于已經(jīng)發(fā)生的糾紛和申訴，較為近期的也都可以在這里找到，不過較早期的可能不再可見。

原先的未付款處理流程周期漫長，萬一遭遇惡意買家故意留中差評，更是讓人撓心且“維權(quán)”之路更漫漫，讓不少賣家苦惱不已。現(xiàn)在，這一切都將改變！

2021年4月初開始，eBay將逐步推出有關未付款處理流程（unpaid item flow）的新改進。根據(jù)新的流程，對于已到付款期限的交易，賣家無需發(fā)起未付款物品糾紛（unpaid item case）提醒買家付款，eBay系統(tǒng)會自動向買家發(fā)送提醒信息，要求買家及時付款。如果買家仍未付款，在以下情形下，賣家可以在5個自然日后，在賣家中心以“買家未付款”為由取消交易：

• 買家承諾購買物品

• 買家競拍成功
  

• 買家接受賣家議價
  

• 賣家接受買家議價（Best Offer）
  

在這個情況下，賣家不需要等待買家確認，系統(tǒng)會在四個交易日內(nèi)自動接受取消申請，并退還交易費用。

這項新功能正式推出之后，如果賣家嘗試在糾紛調(diào)解中心（Resolution Center）發(fā)起未付款物品糾紛，eBay系統(tǒng)會自動將賣家重新定向至“賣家專區(qū)> 訂單 > 等待付款物品”，賣家可以在這里以“買家未付款”為由直接取消交易。

對于每項因“買家未付款”而取消的交易，eBay會留下該買家的記錄，并阻止該買家留下信用評價；如果買家已留下信用評價，eBay也會自動將其移除。如果因為“買家未付款”而使過多交易被取消，該買家的eBay帳戶可能會因濫用購買做法（Abusive buying practices）*而遭凍結(jié)。

對于超過兩次因為未付款而導致交易取消的買家，賣家還可以進一步使用“買家管理（Buyer management）”進行偏好設置，阻止其再次購買自己的物品。此外，賣家還可以在“等待付款物品偏好設置（Preferences for items awaiting payment）”中更改偏好設置，從而讓未付款的交易自動取消。

* https://www.ebay.co.uk/help/policies/rules-policies-buyers/abusive-buyer-policy?xiumi.us">

退貨請求的處理也是賣家的一大難題，等待買家把物品寄回不僅耗時長，還有丟包、破損風險，同時賣家還需要承擔運費。現(xiàn)在，這個局面有望改變！當eBay提供管理支付服務后，所有已啟用管理支付服務（managed payments）的賣家將擁有更大的退貨請求處理靈活性。

目前，如果買家根據(jù)賣家的退貨政策發(fā)起退貨請求，eBay系統(tǒng)會自動接受退貨。通過本春季賣家更新，在eBay系統(tǒng)已自動接受買家退貨請求的情況下，所有已啟用管理支付服務的賣家仍然可以向買家提供部分退款選項，無需買家再將物品寄回，這可以幫助賣家節(jié)省運送成本。

自2021年3月底開始，啟用管理支付的賣家在收到退貨請求后，會在“退貨流程”中看到一個名為“退款選項（Refund Options）”的新按鈕。點擊此按鈕將進入一個專門的頁面，在這里，賣家可以選擇提供部分退款或全額退款。只要買家尚未將物品寄回，賣家就可以向買家提供此選項。

不過，一旦買家已將物品寄回，賣家就無法再使用新的“退款選項”按鈕提供部分退款選項了。

如果買家接受了賣家提供的選項，退貨請求就將關閉。需要注意的是，一旦買家接受了部分退款選項，賣家就不可以再要求買家將物品寄回了。

以上，便是關于售后功能的更新，大家有沒有全面掌握呢？關于售后問題，大家有什么問題，歡迎留言告訴我們！