2022 年 4 月 4 日起印尼站點、馬來西亞站點、菲律賓站點、泰國站點將新增每周一將檢查賣家店鋪商品刊登的情況，若賣家店鋪刊登商品質(zhì)量不高將受到以下懲罰。

印尼站點、馬來西亞站點、菲律賓站點、泰國站點、新加坡站點、越南站點、臺灣蝦皮標準

注：退貨退款訂單僅計算賣家原因?qū)е碌耐素浲丝钋闆r。

波蘭站點、西班牙站點標準

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據(jù)臺灣媒體報道稱，“消費者保護委員會”表示，在 Covid-19 期間，網(wǎng)上購物的快速發(fā)展導(dǎo)致消費者投訴急劇增加，其中三分之二來自 Shopee 用戶。

該委員會表示，去年，針對六大電子商務(wù)平臺的投訴達到了 6362 件，較之前增加 2119 件，同比增長 49.9%。

在這些案例中，有 4069 起來自 Shopee 用戶，其中 1500 起與定價錯誤相關(guān)。

報道稱，投訴數(shù)量第二多的購物平臺是陌陌，有 1065 起案件，比 2020 年多 16 起；而 PChome 用戶的投訴數(shù)量排名第三，有 465 起案件，比 2020 年多 93 起；Ruten 用戶的投訴增加到 366 起，比 2020 年增加了 15 起；

該委員會表示，只有雅虎購物的投訴數(shù)量有所下降，比 2020 年減少了 45 起；ETMall 收到了 164 起投訴——與 2020 年相同。

該委員會表示，投訴的最大原因是商品定價錯誤，占總投訴的 23.6%，并補充說，大多數(shù)提出投訴的人表示，他們對各自平臺和賣家處理差異的方式不滿意。

投訴的第二大原因是產(chǎn)品缺陷，其中大部分涉及電子產(chǎn)品，消費者表示他們無法按預(yù)想使用產(chǎn)品。

20% 的投訴涉及退貨，買家表示對賣家收取的退貨費用不滿意，或者說貨款沒有在承諾的時間內(nèi)退還給他們。

該委員會表示，6.6% 的投訴涉及運輸延誤，這主要是由于疫情開始后網(wǎng)上購物活動的急劇增加，這給物流運營商帶來了更大的壓力。

報告稱，雖然疫情導(dǎo)致的網(wǎng)購活動增加導(dǎo)致投訴增加，但平臺的管理和服務(wù)質(zhì)量仍有相當(dāng)大的提升空間。

該委員會表示，已要求平臺實施賣家實名登記、延遲付款制度等沖突預(yù)防機制，以保護消費者權(quán)益。

但是，人們應(yīng)該了解在線購物的風(fēng)險，并提醒他們注意查看賣家和店鋪信譽，以更好地保護自己。

根據(jù) Integral Ad Science 的一項研究，99% 的新加坡消費者至少擁有一個在用的社交媒體賬戶，并且在過去一年中，接近十分之九 (89%) 的消費者在社交媒體上與推送的廣告產(chǎn)生過互動。

該研究還發(fā)現(xiàn)，29% 的人購買了廣告推送的產(chǎn)品或服務(wù)。

不過，假新聞的增加導(dǎo)致消費者對社交媒體上的廣告的信任度降低，64% 的消費者認為社交媒體上的廣告存在不當(dāng)。

此外，99% 的在線消費者認為社交媒體平臺、品牌和廣告商應(yīng)對出現(xiàn)在不安全內(nèi)容旁邊的廣告負責(zé)。

品牌已經(jīng)敏銳地注意到，當(dāng)一個品牌的廣告出現(xiàn)在與品牌形象不符的內(nèi)容旁時，29% 的在線消費者會對其表示失望。

相反，60% 的在線消費者喜歡那些在與品牌形象一致的內(nèi)容旁邊出現(xiàn)的廣告品牌。

54% 的消費者表示，如果他們發(fā)現(xiàn)廣告上下之間有很強的相關(guān)性，他們可能會購買。