Wish平臺上處理退貨的注意事項和操作流程是每位賣家都要去掌握的，對于產品退貨的政策、流程以及申訴都要去熟悉。本文匯總了Wish平臺退貨知識。

如果商戶可在美國或歐洲提供退貨地址，那么便可將產品對應加入美國或歐洲的退貨項目。如果用戶申請退款，那么他需要將產品退回至商戶指定的退貨地址。

一、哪些產品有資格參加退貨項目?

Wish平臺上凡帶有物流信息的產品均可參加退貨項目。目前，只有美國路向和部分歐洲國家路向的產品享有退貨資格。

對于美國路向，商戶必須在美國設有退貨倉庫，方可接收美國用戶的退貨。美國退貨倉庫僅可接收美國路向的退貨。

對于歐洲國家路向，商戶可在以下羅列出的部分歐洲國家(見“Wish退貨項目適用于哪些歐洲國家?”)中任何一國家設有退貨倉庫，以接收這些歐洲國家中任何一國用戶的退貨。與美國路向不同，歐洲國家路向的退貨無需與該訂單的目的國一致。

二、我需要提供哪些信息才能提報產品到此項目中?

如需將產品加入美國退貨項目，請務必提供以下信息：

美國退貨倉庫地址

每件產品的物流信息(重量、高度、寬度、長度)

如需將產品加入歐洲退貨項目，請務必提供以下信息：

歐洲退貨倉庫地址、聯系電話和郵箱地址

每個產品的物流信息(重量、高度、寬度、長度)

產品加入退貨項目后，如果美國或歐洲用戶以Wish認可的的退款原因之一(如質量相關問題)發起退款，那么其需要在退款之前先將產品退回至商戶指定的退貨地址。Wish將根據產品的物流信息生成預付的退款標簽，用戶將用此標簽進行退貨，而退貨標簽的費用將從商戶的賬戶余額中扣除。如需查看如何為產品添加物流信息，請查看此常見問題解答。

三、Wish退貨項目適用于哪些歐洲國家?

以下歐洲國家支持Wish退貨項目：

奧地利、比利時、保加利亞、克羅地亞、捷克共和國、丹麥、愛沙尼亞、芬蘭、法國、德國、英國、希臘、匈牙利、愛爾蘭、意大利、拉脫維亞、立陶宛、盧森堡、馬耳他、荷蘭、挪威、波蘭、葡萄牙、羅馬尼亞、 塞爾維亞、斯洛伐克、斯洛文尼亞、西班牙、瑞典和瑞士。

如需加入歐洲退貨項目，商戶需要在上述支持的國家或地區擁有退貨倉庫地址。此外，用戶還需要位于上述支持的國家或地區內，以便其退回產品。

四、我的產品之前參與了Wish Express美國退貨項目，這些產品是否仍會退回到我的美國退貨地址?

是的。2018年5月期間，美國退貨計劃擴大了范圍，取代了Wish Express美國退貨項目。Wish Express美國海外倉退貨項目的產品已自動轉入了美國退貨項目中。我們建議商戶更新其參與產品的物流信息，以便預付退貨標簽能準確對應后續退貨的物流費用。

五、如何為我的產品開啟退貨功能?

有兩種方式可開啟退貨功能，商戶可在商戶平臺“產品 > 查看所有產品”頁面進行手動開啟，或通過API開啟退貨功能。

方式 1：**在商戶平臺頁面開啟退貨功能**

您可以在商戶后臺啟用產品的退貨功能，目前支持單個產品或批量開啟退貨功能。請注意，如果您使用批量啟用功能，那么所有含有物流信息的有效產品的退貨設置都會更新，包括已參與退貨項目的產品。如果商家針對美國路向退貨使用批量加入選項，則僅更新其產品的美國退貨設置;類似設置邏輯同樣適用于歐洲。關于如何使用批量加入選項，請參見下面的“激活批量產品退貨”。

功能 1：開啟單個產品的退貨功能

1.在商戶后臺的導航欄，通過“產品>查看所有產品”進入。對于要加入到退貨計劃的產品，請單擊“已加入退貨”列下的“加入”。

2.然后，您將被引導到“Wish退貨計劃服務條款”頁面。單擊“同意”繼續：

3.若您還未為產品添加物流信息，下一步將提示您進行添加。您可以為所選產品手動輸入物流信息，或者為多個產品批量上傳CSV文件，也可以使用api為多個產品上載。您可以在這里的常見問題解答中了解有關如何為您的產品添加物流信息的更多信息。

請注意，對于歐州退貨，如果產品超出了特定的尺寸限制，則不能通過Wish退貨。您仍然可以保存尺寸信息，但在輸入歐州退貨倉庫地址時，將在下面的步驟4中收到警告消息，并且您將無法繼續將產品加入到歐州退貨計劃中。歐州退貨的尺寸限制為：

長度：100厘米

寬度：50厘米

高度：50厘米

重量：10公斤

填寫完所有信息后，請單擊“保存并下一步”按鈕。

4.接下來，系統將提示您輸入退貨倉庫地址。選擇退貨倉庫的區域(美國或歐州)，并填寫其余信息：

請注意，如果您的退貨倉庫地址在歐州，您需要在此步驟中提供電話號碼和電子郵件地址。美國退貨倉庫地址不需要此信息。

若您在第三步填寫的物流尺碼信息超過歐洲退貨上限，您將在此頁面填寫歐洲地址后收到如下警告信息：

由于您的產品尺寸超出了啟用歐州倉庫退貨可接受的最大限度，因此您目前無法將此產品加入到歐州退貨。

5.正確輸入退貨倉庫地址后，您將能夠查看退貨倉庫地址并為歐州或美國退貨選擇一個地址。您還可以在此頁面上添加新的退貨倉庫，因為您可以為一個產品添加多個退貨倉庫：

請注意，Wish在本頁還向商家提供了預履行退貨標簽，因此您知道每一筆客戶退貨將從您的賬戶余額中扣除的大概費用。單擊“保存并下一步”繼續。

6.您的產品現在已啟用可退貨!下一頁將向您顯示產品物流信息摘要、預履行退貨標簽和相應的退貨倉庫地址，供您查看：

您還可以通過導航到“產品>查看所有產品”并在已加入到Wish退貨計劃的產品的“已加入退貨”列下選擇“查看”來訪問產品的上述摘要頁面：

或者，您也可以通過右側的“操作”列，單擊“操作”下拉列表并選擇“查看退貨設置”以查看上面的相同信息：

功能 2：批量啟用產品退貨

從上面的“查看退貨設置”視圖中，導航到“倉庫地址”部分，然后單擊“編輯”：

在下一步中，為符合退貨計劃條件的產品(包括已加入退貨計劃的任何產品)選擇您要使用的倉庫地址。只需如下圖所示，單擊“為所有符合條件的產品應用此倉庫”復選框：

單擊“保存并下一步”，然后在隨后的彈出的對話框中單擊“提交”確認更新：

一旦您確認將對所有符合條件的產品進行批量更新，并提供物流信息，請等待幾分鐘的更新時間，以便體現在您的商戶后臺。

方式2：**通過API開啟退貨功能**

自2019年6月12日起，商戶可通過API執行上述任務。接入的API端口為：

1. /api/v2/returns/set-product-logistics

設置產品退貨相關的物流信息(長、寬、高、重量)

可設置產品層面的物流信息

可設置變體層面的物流信息

2. /api/v2/returns/get-product-variation-dimensions

獲取產品物流信息

可獲取產品層面的物流信息

可獲取變體層面的物流信息

3. /api/v2/returns/enroll-product-in-returns

設置將產品加入退貨項目

更新產品退貨設置

4. /api/v2/returns/get-product-return-settings

獲取產品退貨設置

當啟用退貨時，顯示與產品相關的退貨倉庫有哪些

5. /api/v2/returns/get-all-warehouses

獲取所有退貨倉庫

6. /api/v2/returns/create-return-warehouse

設置“創建退貨倉庫”

7. /api/v2/returns/edit-return-warehouse

設置“編輯退貨倉庫”

以上外部API端口將幫助商戶更便捷地使用Wish退貨項目，以提供最佳的用戶體驗并改善物流效率。如需詳細了解API更新信息，請點擊此處退貨API文檔。

六、如何查看正在進行的退貨?

請登錄Wish商戶后臺，前往“訂單 > 退貨”。

在退貨頁面中，您可查看每一筆用戶退貨，還可按“已退款”和“正在進行的退款”狀態來篩選。

另外，點擊“退貨ID”將會前往“退貨詳情”頁，在此您可以查看該退貨的歷史記錄或詳情。

請注意，對于“歷史記錄”下的“已確認履行”部分，您可以看到兩條物流跟蹤ID的軌跡(“物流跟蹤ID 1”和“物流跟蹤ID 2”)。當商戶的倉庫和用戶處于同一個國家時，您僅會看到一條物流跟蹤信息(如上截圖所示);當商戶的倉庫和用戶處于不同國家時(特指歐洲退貨項目)，“物流跟蹤ID 1”表示從用戶端運送到Wish運營的合并中心段;“物流跟蹤ID 2”表示從合并中心到商戶的退貨倉庫地址段。這兩程之間的周轉時間為1-2個工作日。

七、如何對用戶欺詐退貨進行申訴?

請前往“訂單 > 退貨”界面，點擊“ 措施 > 退貨申訴”。

然后在申訴頁面提供相應信息，并點擊“提交”。

Wish相關人員會查看并回復您的申訴，整個流程需要幾天的時間，請耐心等待。

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。