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Wish產品侵權、店鋪被關、客戶惡意退款怎么申訴?-ESG跨境

Wish產品侵權、店鋪被關、客戶惡意退款怎么申訴?

wish觀察
wish觀察
2022-03-26
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許多賣家遇到過這樣的問題:在Wish上也沒干什么“違法違紀”的事,但突然就被平臺告之違反規定了,要處罰;產品、貨運物流、描述本來沒有問題,顧客卻故意退款;由于退款問題店鋪被關。碰到這類難題時,申訴就至關重要了,今天講講這幾類狀況Wish申訴的方式。

許多賣家遇到過這樣的問題:在Wish上也沒干什么“違法違紀”的事,但突然就被平臺告之違反規定了,要處罰;產品、貨運物流、描述本來沒有問題,顧客卻故意退款;由于退款問題店鋪被關。碰到這類難題時,申訴就至關重要了,今天講講這幾類狀況Wish申訴的方式。

有關Wish產品違反規定侵權

實際上不管哪些行業,產品的創意和設計方案大多數是抄來抄去,雷同的產品不計其數。侵權算作較為普遍的事,被wish服務平臺判斷為侵權,一般是下列三種狀況:

1.并不嚴重:前期審批就被抓包,處罰一美元,刪掉侵權產品。

2.有點頭大:大多數是修改產品(改標題、圖片)后被判斷侵權,處罰人民幣100。

3.十分心痛:賣著賣著就忽然被罰了,處罰也就罷了,連賣的錢也被沒收。人民幣100盡管很少,但許多賣家侵權的產品一般不僅一個……此刻,賣家最必須做的便是申訴!

有授權證書:別害怕,按步驟提交材料就可以。

沒授權證書:找生產廠家出示證據(需蓋公司章),證據里必須表明你的產品是外貿尾單,品質和原知名品牌是一樣的,并不是侵權仿冒品。自然也廣為流傳那樣一種說法,某些店家找大神PS了一張授權證書,取得成功騙得了wish官方,但是真實性尚需驗證。

Wish顧客故意退款

當產品產生退款時,賣家最先要拷貝訂單信息,在“賣家歷史訂單信息”中,查詢退款情況。

如果是to be paid:不必擔心,這類情況表明退款是被wish承擔。

如果是will not be paid:賣家必須清楚自己以前與顧客的交流情況,及退款原因,隨后點一下“wil lnot be paid”,進到到申訴頁面開展申訴。

不同申訴頁面也不一樣,申訴的重中之重就看著你上傳的直接證據了,賣家要依據不同的原因,有目的性的上傳不同的直接證據,并不一定全部上傳。退款原因一般是物流、描述等。顧客退款原因說你哪兒不符,你也就上傳自己符合的直接證據就可以。

Wish店鋪被關申訴

拿下下列二點,一般三天內便會解決:

1.說清退款訂單信息的原因,例如產品斷貨?產品質量問題?或者派送時間太長?

2.依據退款原因,說明你可以如何解決這種問題。Wish接到你的申訴后,一般會回應賣家,詢問你的改進方案。

物流問題:Wish會詢問你,接下去你提前準備如何做貨運物流?此刻賣家能夠上傳一些你新簽署的貨運公司合同書(用戶評價不錯的那類),或是是之后不同的國家,用不同的快遞公司,便于提升物流速率。

產品質量問題:賣家確保會停售產品,而且上傳一些高品質新產品。

斷貨問題:賣家上傳庫房的照片,表明庫存量充足。



特別聲明:以上文章內容僅代表作者本人觀點,不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。

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