有些賣家發現自己在亞馬遜上開店，開著開著賬號就被封了，甚至都不知道是什么原因封的。為了讓大家注意并規范封號問題，在遇到封號問題時能夠更好的去解決。給大家介紹一下亞馬遜封號原因及解決方案。

1.圖片、標題不符合規定

問題描述：圖片主圖非產品本身，標題涉及大品牌。

例：賣手機殼把蘋果或三星手機放于主圖中。

解決方案：更換圖片主圖、若標題一定涉及大品牌則務必加上:forcompatible with這樣的字眼。

2.銷售大品牌的產品

問題描述：明明有品牌授權證明，卻依然被取消銷售權。

解決方案：新開亞馬遜賬戶在未開通時間超過3個月，總共出單數低于200的前提下，最好先只銷售普通產品。

3.普通產品未提供發票

問題描述：未向亞馬遜提供供貨商信息或中國正規或其他需要的例行審查文件，亦或是收到客戶差評都可能難以通過審核而慘遭封號。

解決方案：以上信息需全部提供完全。

4.產品被人投訴假貨

問題描述：售賣假貨被人投訴，亦或者是旁人惡意誹謗。

解決方案：若為事實，請立刻下架產品;若為誹謗，請向亞馬遜提供相關資料進行申訴，包括但不限于：公司注冊證書、公司商標證書、外觀設計證書、產品圖片并標明5個自己獨特設計的地方、提供現有B2B出口報關單和海外買家采購單，亦或者工廠提供的證明信用于證明產品由工廠自行設計……

5.產品被人投訴安全問題

問題描述：例如三星電池爆炸事件

解決方案：立刻排查產品安全問題，若有問題立刻下架并做相應處理。同時向亞馬遜提供UL證書(針對出口美國電子產品)、3C和RoHS證書(針對出口歐洲產品)，亦或者其他證書。產品說明書或標簽上亦需安全提示，例如：禁止3歲以下小孩靠近、遠離明火等。

6.產品被人投訴侵權

問題描述：除了實際侵權外，亦可能是旁人冒充專利或商標所有人向亞馬遜投訴產品侵權。

解決方案：出現此類案件，亞馬遜一般會將產權所有人的聯系Email發給你，由你自行聯系。若對方的Email是Gmail或Hotmail這樣的賬戶，其實你勝訴幾率很大;但若是律師事務所或企業郵箱，那就懸了。

7.績效不達標而造成審核

問題描述：有客戶和海貓團隊反饋說自己仔細盤查過說以上這些問題都未曾發生，為何還是會被亞馬遜審核，那么可能是因為績效不達標。

解決方案：進入自己賣家中心，打開【賬戶狀況】便可知自己的賬戶情況。績效達標包括：訂單缺陷率、訂單取消率、發貨延遲率、退貨服務滿意度、賬戶違規、準時送達、有效追蹤率、客服不達標率、回復率……

8.秋后算賬

每年的9-12月俗稱亞馬遜節日季，是亞馬遜每年業績的主要來源，華爾街亦會以每年節日季的數據預測亞馬遜的股價，故而亞馬遜在這個階段總會整出點幺蛾子出來，俗稱“月經式封店”。

這是華爾街對亞馬遜全年的評估，亦是亞馬遜對平臺上各大跨境電商賣家全年表現的評估，全權由系統自動計算風險，選出高風險的第三方賣家賬號進行審核。

亞馬遜對此非常重視，大有寧可錯殺一千不可放過八百的仗勢。你說你目前賬號優良，但若曾有不良記錄，依然可能引起再次審核，面臨賬號被封的風險。

除此之外新賬戶賣家的審核尤為嚴苛，稍有不慎便會觸碰到亞馬遜紅線。對于那些對亞馬遜并不熟悉的新手若選在此時入駐亞馬遜，一定要熟讀亞馬遜規則，唯有做到知己知彼方能百戰百勝。

很多賣家無辜遭到牽連或許只是因為誤殺罷了，所以海貓團隊提醒各位跨境電商賣家勿有會成為漏網之魚的心思，一定要打出十二分精神。在此期間要仔細自查，并將可能面臨審核需要提供的文件整理好以備不時之需，當然提高現有賬戶績效更是必須之舉。

（來源：外貿日報）

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