大家好。

最近小派有位賣家朋友，遇到了一個奇葩買家。這是朋友做了亞馬遜的第三個月，有個買家在他的店里買了2個水龍頭，安裝上后，使用起來沒有任何質量問題。過了一段時間，買家突然在平臺發起了退款不退貨的申請。并威脅道，“如果不給退款，直接給1星差評。”

朋友心想這回肯定是要被人訛上了，于是一開始就選擇妥協，跟買家提出：“可以退一半的價格。”哪能想到，這個買家仍然不依不饒非要退全款。最后，為了保護剛剛做起來的listing 朋友只好給開了這個先例，給他退了全款。

相信很多人看到這里會決定這個朋友很傻，小派一開始也是這么認為，為什么要答應這個買家的無理要求?因為對于自發貨的賣家來說，一旦買家要退貨退款，寄回來的物流費用由賣家承擔，于是，很多人會選擇把一些低價值的東西直接送給顧客。

估計這個買家是退貨的慣犯，正是因為他知道亞馬遜的平臺銷售規則，所以也知道賣家的軟肋是什么。類似于亞馬遜詐騙的各類報道層出不窮，除了消費者，賣家也是詐騙的受害人群之一，尤其是亞馬遜新手賣家。

曾經就有一起有史以來最大的亞馬遜詐騙案：“22歲年輕人利用亞馬遜退貨政策漏洞，用泥土詐騙30萬歐，并成功創辦科技公司。”

相信很多賣家都清楚，根據亞馬遜的銷售政策，當顧客提出索賠并退回包裹時，亞馬遜會提供退款。但在這個過程中，存在著一個很嚴重的問題：亞馬遜并不會立即打開收到的包裹進行查驗，這些退貨包裹最終將被存放在亞馬遜的倉庫里。

其實，亞馬遜詐騙類型包括但不限于郵件、電話詐騙，要求賣家轉賬、產品沒有收到等。特別是每年的購物旺季，這樣的事情防不勝防。

今天小派想跟大家聊聊關于“亞馬遜惡意欺詐"的話題。

01、常見的幾種欺詐類型

常見的一些詐騙類型包括釣魚、退款等，賣家要注意警惕：

配送失敗

這類欺詐很常見，買家購買產品后聲稱沒有收到貨，要求退款或重新發貨。有時候可能買家確實沒有收到產品。面對這種詐騙，建議賣家采取適當的措施，比如選擇有追蹤信息的物流服務商，保證有產品的簽收信息。

退換退款詐騙

這種詐騙就是買家稱購買的產品不是新的或者損壞了，要求賣家退款。賣家可以進行產品質量測試，并購買一些專門防止這種詐騙的貼紙貼在產品上。

網絡釣魚

網絡釣魚主要是向賣家發送包含惡意鏈接的郵件，點擊鏈接后非法獲取你的登錄信息和密碼。詐騙分子偽裝成平臺，然后從賣家手中獲取個人信息。網絡釣魚很常見，詐騙手段也在不斷升級更加復雜。在去年六個月內就有黑客從100多名賣家賬戶中抽走了許多資金，目前還不清楚該事件中有多少錢被盜。

還有一種詐騙是發送訂單郵件，讓賣家發貨。賣家如果沒有在訂單信息中發現相關內容，一定不要輕易發貨，刪除電子郵件即可，不要回應，因為不法分子會借機進一步詢問有關運費和付款的信息，誘使你透露重要數據。

02、賣家如何保護自己?

1、向亞馬遜報告可疑行為

如果發現有人涉嫌欺詐，可以向亞馬遜(seller-performance@amazon.com)發送電子郵件，格式如下：

主題：Fraudulent activity or Possible fraudulent seller

內容：I suspect or doubt that these sellers are engaging in a fraudulent activity. I request you to please investigate as soon as possible.

內容最后附上名字和鏈接。除了發送郵件以外，亞馬遜官方賣家論壇設有專門的版塊，你可以在上面發帖子舉報。

現在黑客攻擊賣家賬號的情況時有發生，已經是亞馬遜需要重點關注的問題之一。

作為賣家，可以采取下面幾個步驟保護你的賬號安全：

1)設置復雜強大的密碼

2)定期更改密碼

3)為賣家賬號設置兩步驗證

3、注意郵件地址

網絡釣魚和郵件欺詐密切相關，如果你收到其他結尾的郵件，一定要先確認郵件是否為欺詐郵件。而亞馬遜郵件地址一般以“.amazon.com”或“sellercentral.amazon.com”結尾。

欺詐郵件示例：

·amazon-security@hotmail.com

·sellers-performance@payment-amazon.com

·amazon-seller-payments@msn.com

另外詐騙分子常用https://sellercentral-secure-amazon.co這類網址來迷惑賣家登錄賬號。

有一些釣魚郵件會出現看似重定向到亞馬遜官方網址的鏈接，但其實是一種縮短的URL，跳轉至其他網站。切勿點擊這類鏈接，將鼠標懸停在鏈接上，查看完整鏈接，這樣可以幫你確定是真實還是欺詐地址。

賣家還要警惕出現語法或者拼寫錯誤的郵件。

再次提醒

以“amazon.com.biz”或“sellers-amazon.com”

結尾的是欺詐郵件無疑。

4、切勿分享你的敏感信息

如果有收到自稱亞馬遜的郵件或者電話要求你用他們提供驗證碼登錄，絕對不要接受，賣家不要分享關于銀行或者銷售賬號的任何敏感信息。

亞馬遜是不會發送郵件要求賣家提供個人信息的，如果碰到這些郵件，請立即詢問亞馬遜。

03、防欺詐小技巧

要是你收到一封自稱是來自亞馬遜的郵件，一定要檢查郵箱是否有語法或者拼寫錯誤。如果有，說明是釣魚郵件，不要點擊其中的任何鏈接。

與亞馬遜交談時覺得可疑，請立即更改賣家賬號密碼。

如果點擊了可疑鏈接，甚至嘗試登陸賬號，那么即使更改了密碼，攻擊者也可以訪問你的賬號。有任何疑問，請到賣家中心的幫助版塊輸入問題，請求亞馬遜回復。

總而言之，如果對郵件有疑問，不要點擊任何鏈接。

世界之大，無奇不有

請保護好自己!!!

(文章來源：瑪麗/AMZ123)

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