《 Forrester印度客戶體驗指數》指出，Flipkart從2018年的第四名躍升至今年的頂尖，位居數字零售商之首，Flipkart多渠道零售行業的平均水平也上升了7個百分點以上，從倒數第二上升到第二。數字零售商和汽車制造商行業分別排名第三和第四。

       該排名是根據今年對印度10,000多家客戶的調查所得。該調查評估了保險，汽車制造商，銀行，信用卡公司，零售(數字和多渠道)等六個行業的39個品牌的客戶體驗。

       此前，Flipkart宣布了今年的計劃，致力于提升客戶體驗。例如，Flipkart與國家技能開發公司的物流部門技能委員會(LSC)合作，培訓物流主管，幫助他們了解城市的運輸規則，了解整個供應鏈流程和所需的軟技能，以及如何改善與客戶之間的互動。

據悉，Flipkart成為Forrester 2019年印度客戶體驗指數(CX Index)排名中數字零售商類別中的主導品牌。在數字零售商類別中，Flipkart的得分提高了近10個百分點，從2018年的第四位上升到今年的榜首，擊敗了其他數字零售商，這是近幾年來Flipkart在客戶體驗方面首次超過亞馬遜。亞馬遜在2016年排名位居榜首，而Koovs.com在2017年和2018年排名榜首(亞馬遜在2017、2018年均排名第二)。

(編譯：LYN)

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