作者 Sam Wankowski - 加拿大沃爾瑪首席運(yùn)營(yíng)官。

像所有加拿大人一樣，當(dāng)大流行來(lái)襲時(shí)，我們的客戶很擔(dān)心。

無(wú)論是關(guān)心他們的家庭、他們的工作、他們社區(qū)對(duì) COVID-19 的恐懼，還是只是在封鎖下度過(guò)難關(guān)，都有很多事情需要處理。

對(duì)我來(lái)說(shuō)，在大流行期間出生的新生兒也意味著各種變化和恐懼。

尿布和濕巾把我的日常雜貨購(gòu)物主食推到了我的購(gòu)物車?yán)?。我開(kāi)始更頻繁地從 Walmart.ca 訂購(gòu)更多雜貨——我們的很多客戶也這樣做了。

對(duì)于沃爾瑪而言，我們迫切需要在我們的商店實(shí)施新的安全協(xié)議并支持我們的員工。

作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，我們問(wèn)自己；我們?nèi)绾蝿?chuàng)造一個(gè)讓我們的員工和客戶能夠?yàn)樗麄兊纳鐓^(qū)服務(wù)并感到安全的環(huán)境？我們不希望去沃爾瑪成為人們不得不擔(dān)心的其他事情。由于存在如此多的不確定性，沃爾瑪需要繼續(xù)保持一貫的風(fēng)格——人們信任的可靠零售商。

責(zé)任重大。它仍然是。

我們通過(guò)引入新的安全增強(qiáng)措施來(lái)迅速開(kāi)展工作；結(jié)賬處的有機(jī)玻璃、單向通道、鼓勵(lì)保持身體距離的地板標(biāo)記、限制一次在商店購(gòu)物的顧客數(shù)量、員工的健康和體溫檢查、強(qiáng)制性面罩、消毒購(gòu)物車等一年前的措施似乎不可信。

我們還引入了新技術(shù)，例如內(nèi)部應(yīng)用程序，以便門口的員工可以計(jì)算進(jìn)入商店的顧客。

現(xiàn)在，隨著我們都進(jìn)入第二波浪潮，沃爾瑪將繼續(xù)將安全放在我們運(yùn)營(yíng)的各個(gè)方面。

我們?nèi)栽谔魬?zhàn)自己，想知道我們是否可以采取其他措施。我們也在適應(yīng)。例如，我們已采取措施增加商店的新鮮空氣流量。

我們很快將在沃爾瑪應(yīng)用程序上推出另一項(xiàng)功能，如果外面有排隊(duì)，顧客可以預(yù)訂購(gòu)物時(shí)間。

盡管一直以來(lái)，我們都知道我們有一個(gè)秘密武器——我們的人民。

我們的員工是那些讓我們的客戶感到安全和受歡迎的人。它們是顧客在沃爾瑪購(gòu)物時(shí)看到的第一張也是最后一張面孔。

我對(duì)他們所做的一切感到非常謙卑。他們?cè)谛枰臅r(shí)候幫助無(wú)數(shù)加拿大人，展示了真正的沃爾瑪精神。我們采取了一系列措施來(lái)支持我們的員工，例如通過(guò) EQ Care 免費(fèi)獲得遠(yuǎn)程醫(yī)療保健專業(yè)人員，包括心理健康支持和咨詢，以及增加折扣日和加速獎(jiǎng)金。

不過(guò)，我認(rèn)為將我們的員工與其他員工區(qū)分開(kāi)來(lái)的是所有權(quán)思維。

一位同事在 不列顛哥倫比亞省里士滿市最近告訴我，他們的商店將他們的 Checkout-With-Me 自助服務(wù)終端——設(shè)計(jì)成一個(gè)流動(dòng)的自助服務(wù)終端，以更快地結(jié)賬顧客——并將其變成一個(gè)為顧客提供濕巾和消毒劑的流動(dòng)消毒站。

在安大略省圭爾夫，一家商店引入了一種新流程，通過(guò)在收銀臺(tái)后排更遠(yuǎn)的位置來(lái)區(qū)分收銀臺(tái)的顧客。該系統(tǒng)很簡(jiǎn)單，并促進(jìn)了物理距離。

但我們總是可以做得更好。

我們一直在挑戰(zhàn)自己，并評(píng)估我們是否可以實(shí)施額外的安全措施。

因?yàn)槲抑溃刻於加邪职謰寢尰虬⒁毯褪迨澹拖裎彝浦麄兊馁?gòu)物車在商店里轉(zhuǎn)悠一樣。他們擔(dān)心自己的孩子、工作和家庭。他們想要安全，也許，享受一種正常的感覺(jué)。

和我們一樣，沃爾瑪必須為他們服務(wù)。

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