咨詢公司ShipMatrix周三表示，Amazon.com Inc的面包車司機的準時送達率在最近一周有所下降，但是這家在線零售商表示，即使處理了這一問題，其性能也“遠遠好于報道”。記錄網絡星期一的訂單和區域冬季風暴。

ShipMatrix表示，在截至12月7日的一周中，亞馬遜貨車司機按時交付了93.7%的美國包裹，低于上周的98.2%，其中包括感恩節。

亞馬遜稱ShipMatrix數據“不準確”。

發言人瑞娜·盧納克(Rena Lunak)在一份聲明中說：“某些交付受到天氣的短暫影響，但我們迅速努力重新平衡了整個網絡的運力。”

這個假期旺季對亞馬遜的內部送貨業務至關重要。零售商競相通過更快的交貨和其他促銷活動來確保銷售。Amazon.com在4月推出了一日寄送服務。幾個月后，FedEx Corp取消了與世界領先的在線零售商的航空和送貨上門協議。

亞馬遜面包車司機負責處理亞馬遜自己交付的大部分貨物，這些貨物通常來自主要在城市地區的本地樞紐。根據ShipMatrix的數據，在感恩節和圣誕節之間，預計將減少約2.75億個包裹，是去年的兩倍多。

小保證金錯誤

分析師警告稱，亞馬遜決定在一年中最繁忙的時間之前幾個月提高交付速度的決定將給公司帶來壓力。

供應鏈咨詢公司Armstrong&Associates總裁埃文·阿姆斯特朗(Evan Armstrong)表示：“您越多地降低(交付)時間框架，您犯錯誤的利潤就越少。”

咨詢公司Logistics Trends&Insights的創始人凱茜·莫羅·羅伯森(Cathy Morrow Roberson)表示：“如果您在亞馬遜上訂購了，那太晚了，這將是亞馬遜的責任。” “我認為今年人們不會像過去那樣寬容。”

總理顧客不滿

Lacheal Wright等了八天，等待她在網絡星期一從亞馬遜訂購的Vtech寫字板，Nerf玩具和難以找到的Bumblebee Transformer人物。送給兒子的那些圣誕節禮物原定于12月5日交貨，但于12月10日到達。

37歲的賴特(Wright)在辛辛那提(Cincinnati)的家距離兩個亞馬遜倉庫只有20分鐘路程，她說她一直在尋找大黃蜂變壓器(Bumblebee Transformer)，這是她沒有取消全部訂單的唯一原因。現在已經到了，她計劃取消Prime。

“我為Prime付款。我希望準時到達，”賴特說。她的地區是亞馬遜航空樞紐的所在地，在網絡星期一之前的一個周末下雪。檢查那周的天氣，發現降雨量不足1英寸。

亞馬遜的物流部門在短短幾年內就建立了一個美國網絡，其中包括數百個設施，近50架租賃飛機和約30,000輛送貨車。

ShipMatrix總裁Satish Jindel說：“由于亞馬遜是零售商，履約公司和送貨承運商(多合一)，因此延誤可能是由于訂單履行延誤所致。”

網絡星期一周的準時送達率是：聯合包裹運送服務公司為92.7%，聯邦快遞公司為90.4%，美國郵政服務為92.3%。UPS說，本周在多個地區都遇到了與天氣有關的延誤。與處理短“最后一英里”交貨的亞馬遜面包車司機相比，該公司和其他全國性運輸公司將包裹移到更遠的距離，更容易受到破壞。

根據ShipMatrix的說法，UPS，USPS和其他運營商預計將在節日期間交付1.8億個亞馬遜包裹，該公司自2013年以來一直使用專有軟件來跟蹤按時交貨。

2013年，亞馬遜包裹出人意料的激增淹沒了托運人，延誤了禮物，并促使這家西雅圖公司控制了向人們家中運送商品的控制。

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