Q624：最近收到亞馬遜發(fā)出的郵件，要求賣(mài)家上傳墨西哥稅號(hào)。如果我們?cè)谝?guī)定時(shí)間內(nèi)無(wú)法上傳相應(yīng)的稅號(hào)會(huì)怎樣呢？

該政策在6月1號(hào)起正式實(shí)施，如果屆時(shí)賣(mài)家還沒(méi)有更新有效稅號(hào)，那么就會(huì)被收取相對(duì)較高的稅費(fèi)，具體規(guī)定如下：亞馬遜扣繳由賣(mài)家銷(xiāo)售引起的100%的增值稅，并且亞馬遜會(huì)扣繳賣(mài)家當(dāng)月銷(xiāo)售收入的20%作為所得稅，這兩部分稅款經(jīng)由亞馬遜會(huì)交納給墨西哥政府，并不可退還。

Q625：我們現(xiàn)在在墨西哥FBA還有一些庫(kù)存，如果沒(méi)有稅號(hào)是不是就不能再賣(mài)呢？

如果沒(méi)有有效的稅號(hào)，不會(huì)影響賣(mài)家的銷(xiāo)售權(quán)限或者賬戶(hù)狀態(tài)，只是收取的稅費(fèi)比例相對(duì)較高。

Q626：如果客戶(hù)申請(qǐng)退貨，亞馬遜已經(jīng)給退款了，我可以通過(guò)站內(nèi)信咨詢(xún)客戶(hù)退貨的原因嗎？

這樣操作是可以的，但客戶(hù)會(huì)不會(huì)回答就只能碰運(yùn)氣了。

Q627：我給買(mǎi)家發(fā)送站內(nèi)信，為何收到了亞馬遜發(fā)來(lái)的通知，說(shuō)明我的消息無(wú)法送達(dá)？

買(mǎi)家可以選擇不接收所有賣(mài)家主動(dòng)發(fā)送的消息，這意味著賣(mài)家的電子郵件會(huì)被屏蔽，所以賣(mài)家會(huì)收到消息無(wú)法送達(dá)的退件信息。

但是，如果最開(kāi)始是買(mǎi)家先給賣(mài)家發(fā)消息，只要賣(mài)家就同一條消息回復(fù)買(mǎi)家，對(duì)方就不能選擇不接收賣(mài)家的回復(fù)。如果賣(mài)家的回復(fù)被屏蔽，可以嘗試回復(fù)買(mǎi)家的原始消息（不要發(fā)新消息），并確保你的回復(fù)中含有對(duì)方的原始消息。

Q628：我收到一封買(mǎi)家電子郵件，對(duì)方只回復(fù)了一句OK，這樣的郵件不需要再回復(fù)了吧？但是亞馬遜會(huì)考核賣(mài)家回復(fù)郵件的時(shí)間怎么辦？

如果問(wèn)題已經(jīng)解決，那就可以不回復(fù)。要標(biāo)記不需要回復(fù)的郵件，可直接在“買(mǎi)家與賣(mài)家消息”頁(yè)面上，點(diǎn)擊郵件下方的【無(wú)需回復(fù)】即可。

Q629：我收到一條不含訂單編號(hào)的買(mǎi)家消息，請(qǐng)問(wèn)如何查找買(mǎi)家的訂單信息呢？

當(dāng)買(mǎi)家在訂單頁(yè)面以外的位置聯(lián)系賣(mài)家時(shí)，消息可能不會(huì)包含訂單編號(hào)。在【管理訂單】中搜索匿名電子郵件別名，可以找到買(mǎi)家的訂單編號(hào)。電子郵件別名包含在你收到的消息的【發(fā)件人】一欄中。

Q630：請(qǐng)問(wèn)哪些產(chǎn)品退貨的時(shí)候，亞馬遜物流FBA會(huì)收取退貨處理費(fèi)？

服飾

鐘表

珠寶首飾

鞋靴

手提包和太陽(yáng)鏡

箱包

Q631：請(qǐng)問(wèn)退貨處理費(fèi)是如何計(jì)算和收取的呢？

一般情況下，退貨處理費(fèi)和FBA配送費(fèi)用是一樣的。比如一個(gè)訂單的FBA配送費(fèi)用是3.9美金，那么退貨處理費(fèi)也是一樣的3.9美金。

Q632：如果需要FBA倉(cāng)庫(kù)給商品貼標(biāo)，請(qǐng)問(wèn)費(fèi)用是多少呢？

FBA工作人員負(fù)責(zé)貼標(biāo)的話(huà)，費(fèi)用是按件收取的，每件商品收取0.3美金。

Q633：我們發(fā)現(xiàn)亞馬遜收取的FBA費(fèi)用和我們自己計(jì)算的不一樣，就是說(shuō)亞馬遜多收取了我們的錢(qián)，請(qǐng)問(wèn)這種情況該如何處理？

遇到這種情況可以在后臺(tái)開(kāi)case找客服申請(qǐng)重新測(cè)量產(chǎn)品的重量和尺寸。如果確實(shí)是亞馬遜倉(cāng)庫(kù)的失誤導(dǎo)致多收取了FBA費(fèi)用，可以要求亞馬遜糾正費(fèi)用，并對(duì)之前已產(chǎn)生的費(fèi)用進(jìn)行賠償。

備注：文章QA內(nèi)容主要來(lái)自“絕版祥Cary”的賣(mài)家交流群，一部分來(lái)自網(wǎng)絡(luò)或亞馬遜后臺(tái)，在這里就不一一羅列具體來(lái)源。如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系作者刪除，謝謝！

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絕版祥Cary

2020年5月27日

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