• Facebook旗下的WhatsApp和Reliance旗下的JioMart所達成的合作在印度能夠實現長期增值。

• WhatsApp和JioMart將共同推出支付服務，實現Reliance首席執行官安巴尼（Ambani）的長期夢想——為印度混亂分散的零售業打造優質電商示范平臺。

• WhatApp和JioMart在孟買成功試運行之后，消費者可以通過印度最受歡迎的即時通訊平臺WhatsApp進行付款。

• JioMart計劃依托Facebook，將小型便利店的50000種商品銷售到潛在的2000萬目標市場。

• 與此同時，亞馬遜也在印度市場迅猛發展，但Facebook憑借其社交媒體的強大影響力，為Reliance Jio（可能會在21財年上市）的發展提供更加有力的支持。

2020年4月22日，科技巨頭Facebook對Jio Platforms投資了57億美元（約占Facebook 2019年末現金余額的30％），持有9.9％的股份。金融專家認為，這是Facebook涉足電商平臺邁出的一大步。Facebook的投資對于合作的達成和未來的發展至關重要。此后的兩個月內，其他公司又相繼對Jio Platforms進行了12筆投資，這些投資不僅來自印度企業，也來自世界其他地方。最近，高通公司和英特爾公司分別獲得了該公司0.15％的股份（9700萬美元）和0.39％的股份（2.54億美元）。

上圖：上圖為Jio Platforms各個股東的投資時間、投資金額和股份占比。

WhatsApp和JioMart合作主要致力于為小型零售商提供機會，通過WhatsApp即時通訊應用程序更好地與印度廣大消費者建立聯系。為了更好的了解這兩種應用程序，讓我們透過印度的市場前景來了解一下WhatApp和JioMart的發展現狀。

WhatsApp是一款即時通訊軟件，在全球擁有20億用戶，其中印度的月活躍用戶達四億，是WhatApp全球最大的市場（第二市場為巴西，月活躍用戶為1.2億）。

JioMart是一家由印度最大的零售連鎖Reliance Retail和印度最大的電信運營商Reliance Jio Platform組建的合資企業，后者擁有超過3.85億用戶。WhatsApp和JioMart的加入對于利益相關方和印度的商業帶來巨大的機遇和商機。

WhatsApp和JioMart希望為印度混亂的零售市場搭建一個電商示范平臺，旨在幫助包括“kiranas”（即鄰里便利店）在內的印度中小零售企業的發展。JioMart將充當這些鄰里便利店的橋梁，將便利店所售賣的日常小商品（例如牛奶、面包、谷物、茶、食用油等）出售給消費者。

上圖：kiranas（即鄰里便利店），這些遍布印度繁華大都市的小型零售場所的日常購買量占印度零售市場的90％。

Facebook和WhatsApp將利用社交媒體影響和優勢，為消費者和鄰里便利店提供更好服務，從而提高JioMart在鄰里便利店的市場占有率。Facebook和WhatsApp之間的合作將主要在付款和訂單履行上發揮作用。

• WhatsApp：消費者通過訪問WhatsApp應用程序上“迷你商店”，來瀏覽日常生活所需的雜貨（與本地7-11便利店出售的商品類似）。他們在WhatsApp上的最終訂單將由JioMart進行履行。

• JioMart：Reliance旗下的電商平臺，JioMart為WhatsApp分配一個“迷你商店”，負責訂單履行和調度，并向消費者開局電子發票。

印度的電商市場價值為385億美元，由于互聯網用戶數量激增，預計未來電商市場價值將增長到2000億美元。預計到2034年，印度將超過美國成為全球第二大電子商務市場。在過去的八周內（疫情期間），美國零售業的電子商務滲透率飆升了11.1％，請參見下面的折線圖。這種趨勢將進一步影響到2021年的全球電子商務，因為疫情帶來的居家隔離和保持社交距離影響了消費者的購買決定，實體店在世界各地持續關閉。由于這種長期趨勢，到2026年，電子商務領域預計將增長1200％。

上圖：源自美國商務部發布的“美國零售業的電子商務滲透率”

智能手機市場是印度增長最快的領域，預計到2022年印度智能手機用戶將達到8.59億。目前，印度手機出貨量同比增長8％，使印度成為全球前20位智能手機增長最快的市場。根據2019年的數據，每三個印度人中就有一個通過智能手機購物。印度消費者購買的智能手機大多都價格相對便宜，受到中產階級崛起和蘋果等高價手機價格的影響，小米手機在印度的市場份額位居行業第一。

目前，JioMart已開始基于網頁模式運營，覆蓋印度200個城市，服務超過2000萬人，提供50000多種產品，與印度90％的無組織零售商展開了合作。Reliance首席執行官、亞洲首富的穆克什·安巴尼（Mukesh Ambani）曾發表關于該項目的電商愿景申明并將該模式稱為“新商業”：

由于受疫情影響，與JioMart合作的鄰里便利店數量持續增長。隨著越來越多的消費者開始使用JioMart和WhatsApp即將推出付款功能，該合作模式后續將會出現更大的發展。

2019年12月下旬，該模式在印度孟買的金融中心啟動了試運行，將為新孟買、塔內和卡揚地區的用戶提供服務。目前，試運行結果變現非常良好。

上圖：通過WhatsApp應用程序的訂購過程

現在您可能在想，亞馬遜印度將如何印度呢？談到電子商務，自然離不開全球電商巨頭亞馬遜，但是新的競爭者（JioMart和WhatsApp的合作）正在嘗試進入并瓜分市場份額。目前，亞馬遜的發展勢頭非常迅猛。在印度，到2023年，亞馬遜的總銷售額可能達到320億美元。

迄今為止，Facebook已經在印度對Jio進行了59億美元的投資，而亞馬遜在印度也不甘示弱，最近又宣布了10億美元的投資，使其在印度的總投資額達到65億美元。亞馬遜還計劃收購Bharti Airtel的20億美元股份，Bharti Airtel是印度兩大電信巨頭之一，另一家則是Jio。此外，在電子商務方面，亞馬遜占據了整個市場的約30％份額，同時也是訪問量最大的購物網站。盡管如此，JioMart和WhatsApp的合作仍被大眾和投資者看好，有望在未來取得更大的發展和吸引力。此外，亞馬遜還面臨著沃爾瑪旗下的Flipkart的競爭，后者也是該地區主要的電子商務公司。

WhatsApp印度用戶占其總用戶的20％，Facebook擁有充足的現金流，且5年復合增長率為28.3％，因此有能力對JioMart和WhatsApp的合作進行投資。與此同時，Facebook利用其生態鏈企業包括WhatsApp、Instagram和Facebook來推銷這一新型JioMart和WhatsApp合作模式。目前，該合作模式的贊助廣告已經出現在Instagram上。

上圖：JioMart廣告出現在Instagram上

印度的互聯網用戶數位居全球第二，2018年為4.83億，值得注意的是，其中3.9億用戶通過手機訪問互聯網。由此可見，印度的手機用戶比美國的總人口還要多。根據Statista提供的數據顯示，大多數農村居民每天使用WhatsApp 1-2小時。展望未來，從2018年到2023年，印度智能手機市場預計將以全球最快的速度增長，復合年增長率為14.5％。此外，印度很大一部分人（農村人口不斷增加）將通過移動設備訪問互聯網，其中大多數人都使用WhatsApp。

隨著WhatsApp和JioMart合作模式的迅速發展，智能手機、互聯網使用率和市場主導地位的激增將幫助Facebook超越競爭對手亞馬遜，預計在2-3年將獲得不錯的投資回報率。此外，需要考慮以下兩個因素。

品牌公信力

Reliance在印度具有非常大的政治影響力，而亞馬遜在這一方面顯然處于劣勢。過去的相關案例表明，Reliance擁有控制技術的話語權并贏得了法律訴訟。此外，Reliance還借助與政府機構和官員的關系，對石油化工和電信政策產生影響。

布局好時機

WhatsApp和JioMart合作模式進入印度的時機非常合適。受疫情影響，印度經濟陷入混亂，GDP增速創歷史新低，收縮至2.5％，失業率接近25％，導致小企業主和零售商深陷絕望。因此現在是進入印度市場的最好時機，且已在該國的金融中心孟買進行過試運行。

疫情期間，許多失業者（印度失業率為25％）在Facebook上從事微商，引起了大眾的關注。通過Facebook進行銷售的從業者不僅涉及雜貨店（如鄰里便利店），還涉足家居用品、美食、服裝（印度民族服裝）、瑜伽課等服務。小微企業現在可以輕松地通過各種線上內容平臺和社交媒體進行數字營銷，來更好的服務客戶。

上圖：通過Facebook進行線上營銷的女企業家們

上圖：印度有兩名婦女依托Facebook平臺經營著一家企業，目前已支持WhatsApp的付款功能（綠色圓圈）

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