2020年假日購物季（11、12月），對亞馬遜而言非常重要。與往年不同，2020年亞馬遜購物者的差評沒有明顯增加。

年末購物季期間，購物者對亞馬遜全球的第三方賣家進行了1000萬次評價；其中6%的評價（超過50萬條）是差評。然而，與10月和11月相比，該比例并未增加。通常而言，差評比例在年底會上升，因為購物者意識到他們訂購的商品不會按時送到他們手中。

^{上圖：亞馬遜美國站買家好評率（2020年1月-2021年1月）}

去年5月，由于疫情初期的物流混亂，導致抱怨從未收到商品的購物者數量增加了一倍，好評率創下歷史新低。

從3月中旬開始到8月中旬的5個多月時間里，亞馬遜的賣家好評率低于往年同期。此后，好評率趨于穩定。

12月的典型評論是這樣的：“發貨慢，至少晚了2周。商品應該在圣誕節前到達，作為禮物。你就是不能相信亞馬遜保證的送貨時間。如果我在線下商店購買，商品早就收到了。”

賣家評價是亞馬遜購物者情緒的最佳指標，也是影響消費者購買的重要因素。僅亞馬遜美國站每月就收到400多萬條，留下賣家評論的客戶比例在1-5%之間。

第四季度初，人們感覺亞馬遜物流可能會在黑色星期五和網絡星期一期間崩潰。相反，亞馬遜仍在為一些產品提供次日送達服務，直至平安夜前一天。

亞馬遜通過雇傭數十萬個新工作崗位和擴大物流基礎設施來努力配送。創歷史新高的銷售量并沒有壓倒亞馬遜物流交付，盡管困難重重，但亞馬遜成功走出2020年，且做的比很多人預測的要好。

^{文章來源：https://www.marketplacepulse.com/articles/amazon-avoided-christmas-collapse}

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