每年11.12月份的旺季訂單，不可避免的會(huì)出現(xiàn)大量退貨。由于亞馬遜的平臺政策，買家最遲可以到1月31日退貨，這也導(dǎo)致很多買家在圣誕節(jié)用完了貨就選擇了退貨，有的甚至更過分退貨也就算了還順帶留個(gè)差評，不可售庫存直接就顯示買家損壞，亞馬遜也沒有任何補(bǔ)償，只要是買家退的，亞馬遜都是全額退，不可售了只能自己認(rèn)栽。

買家退貨分兩種，一種是亞馬遜物流訂單，另一種是自發(fā)貨訂單，本文針對于自發(fā)貨訂單的退貨處理方法。

自配送訂單退貨也存在兩種情況，一種是亞馬遜自動(dòng)批準(zhǔn)買家退貨，還有一種是需要賣家同意批準(zhǔn)之后，買家可進(jìn)行下一步操作。

1. 亞馬遜自動(dòng)批準(zhǔn)買家退貨（“亞馬遜預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽”計(jì)劃）

加入此計(jì)劃后，亞馬遜會(huì)自動(dòng)批準(zhǔn)符合亞馬遜退貨政策的美國退貨，亞馬遜會(huì)通過電子郵件告知買家的退貨原因，退貨設(shè)置中可自行設(shè)置退貨。

退貨說明中我們也可以自行和買家協(xié)商，希望買家可以接受部分退款或者是如果尺寸不合適可以作為禮物贈(zèng)送給別人，相對可以減少我們的退貨成本。

根據(jù)退貨原因的不同，亞馬遜會(huì)自行判斷是否需要我們支付標(biāo)簽費(fèi)用

2. 賣家批準(zhǔn)買家退貨

同樣的，如果是賣家批準(zhǔn)退貨，可以根據(jù)買家的退貨原因以及是否超出退貨時(shí)間來決定是否批準(zhǔn)買家的退貨，如果是由于買家的原因?qū)е碌耐素?，我們可以要求買家支付退回運(yùn)費(fèi)。如果是產(chǎn)品本身的問題，那么我們也是需要承擔(dān)一定費(fèi)用。

為了盡量避免損失，遇到買家退貨時(shí)，首先要嘗試和買家溝通，根據(jù)買家的需求不同，我們需要有不同的策略，在保證自己的利益下，盡量滿足買家的要求，減少糾紛的發(fā)生。這就需要亞馬遜運(yùn)營懂得變通，盡量減少損失。

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文章轉(zhuǎn)載于：智贏跨境

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