11月5日，由韓國商工會議所主辦的第六屆新零售趨勢與未來成長戰略會議召開。 6位分銷行業專家分享全球分銷趨勢和國內外公司案例。

2018年即將來臨，是時候預測哪些關鍵詞和趨勢將在2019年引領零售行業，引領消費者的消費生活。 eBay韓國執行副總裁Na Young-ho也應邀出席了會議，展示了電子商務的演進與創新、擴展和并存的經驗。

危機與機遇、競爭與合作

電子商務比以往任何時候都更受歡迎。看著最近發生的許多變化，我對前進的方向思考了很多。顯而易見的是，韓國的分銷結構正在徹底改變。與日本類似，韓國的線下分銷市場僅在便利店增長，而線上也像中國一樣快速而猛烈地增長。線下和線上如何兼顧，往哪個方向走，這到底是危機還是機遇？

五年前我派員工去中國出差時，我告訴他們去了解已經成為先進電子商務市場的中國市場的秘密，并說出差項目的名稱是“Moonikjeom” '。但此后，與中國的差距似乎又拉大了。隨著技術數量的增加，投資成本受到限制，并且存在與現有系統的協調和行業邊界模糊等多種因素。我們一直在思考我們應該與誰競爭以及我們應該如何合作。我無法準確回答零售業任何人都可能遇到的所有這些問題，但我會通過 eBay Korea 的例子告訴你我們是如何回答這些問題的。

1. 微笑俱樂部

Ebay韓國的微笑俱樂部是一種類似于亞馬遜Prime會員的付費會員服務。在韓國，除了信用卡和電信公司之外，消費者注冊會員并支付會員費的情況并不多。因為我們對標海外案例，我們知道在韓國市場并不容易，但作為第一運營商，我們去年推出了“微笑俱樂部”，為我們的客戶提供更多體驗。在韓國，已經有4個地方在使用這種付費會員服務。

2015 年，亞馬遜創建了以其會員制命名的“Prime Day”，以紀念其成立 20 周年。阿里巴巴和淘寶也在 11 月獨立日期間舉辦購物活動，這是淡季。光棍節占全年營業額的40%，亞馬遜Prime Day已經成為世界各地的購物節，兩者都顯示出很好的效果。

eBay 韓國自去年以來也舉辦了“大微笑日”。 10月31日，開幕前一天，數百名員工通宵準備，最終產生了超過3200萬筆交易。在從11月1日到11月11日的“大微笑日”中，以前所未有的價格售出了約1000萬件商品，舉辦了高達10萬韓元的優惠券和約70%的品牌折扣等眾多促銷活動。變成了如果進入Gmarket和Auction移動應用，可以實時查看到目前為止已經售出多少產品，還可以看到暢銷產品的排名。

尤其是在這個大微笑日，更有意義，因為這是我們的賣家和品牌公司的購物節。每秒賣出 50 件或 60 件就成功了，參與促銷的各個品牌還通過杯托或線下商店的菜單板宣布 Big Smile Day，共同營銷 Big Smile Day。在這種情況下，我能夠重新考慮我們的 Gmarket 和 Auction（也稱為市場和平臺）的商業模式是什么。如果我們購買了 1000 萬件產品并自己準備，我們是否能夠做到這一點？在與品牌公司合作時，它會不會產生更大的影響？我們需要繼續思考合作共贏。

2.微笑支付

許多人不知道零售商也有支付服務，但 eBay Korea 有“Smile Pay”。最初，該薪酬僅由 Gmarket 和 Auction 使用，但從今年 1 月開始，該范圍已擴大到外部關聯公司。它始于 2016 年 8 月，目前是韓國最大的交易商之一，累計交易額達 12 萬億，用戶達 1200 萬。事實上，Smile Pay 客戶比普通客戶更頻繁地從我們的網站購買更多產品。

通過 Smile Pay，我們試圖提供現有 Gmarket 和 Auctions 無法提供的體驗。例如，對于免稅店或家庭購物產品，即使網站上有一些產品，購買過程很困難，但現在您可以通過微笑支付輕松支付。此外，通過與包括Paris Baguette、Baskin Robbins和Dunkin Donuts在內的SPC Group合作，它允許人們購買在線優惠券并將流量連接到線下商店。去年 12 月，在我們的網站上售出了 700,000 個 Paris Baguette 蛋糕。 Smile Pay 也安裝在 SPC Group 的移動應用程序、Happy Point 應用程序和 GS Supermarket 應用程序中。

使用Smile Pay時，不僅可以享受折扣，而且可以在Gmarket和拍賣網站上累積與現金一樣使用的“Smile Cash”。此外，還可以在 Smile Pay 加盟店進行累積，也可以進行復雜的支付。它還與許多初創公司合作，例如 Market Kurly、Today's House 和 Add to Paper。在這個大微笑日，我們舉辦了 Market Kurly 促銷活動，聽說那天突然有數千人加入 Market Kurly。

在這個過程中，我們不能放下對技術的擔憂。因為是支付服務，技術更重要，其中FDS（Fraud Detection System）備受關注。 PayPal 發展到今天的原因是因為它正確地制作了 FDS。出于這個原因，eBay Korea 正在使用最近引入 AI 的 FDS。

Gmarket 和 Auction 通過使用所有信息來預測欺詐交易，例如購買了哪些產品、如何交付以及訪問了哪些設備。例如，如果客戶在首爾刷卡，15分鐘后在釜山再次使用該卡，則可以檢測為異常交易。雖然是早期模型，但檢測率提高了四倍。從消費者的角度來看，這不被認為是異常支付，因此便利性得到了提高，從公司的角度來看，風險管理是可能的。如今，各種生物特征信息被應用于身份驗證，如果發生這種情況，Smile Pay 將進一步發展。

3. 微笑卡

Smile Card是韓國第一張PLCC（Private Label Credit Card）。美國已經有幾家公司，但 PLCC 的特點是能夠 100% 反映我們自己的服務戰略，這與附屬卡不同。我與現代卡合作，角色分工明確。我們做了所有的卡片福利、營銷和促銷活動，甚至自己設計了卡片。

在線查看您的信用卡并不容易。通常，信用卡或電信服務需要有人在注冊前向您解釋，但在線并非如此。為了克服這個限制，我們專注于三個主要的事情。

第一個是簡單和無處不在。

雖然卡牌有這么多不同的福利，但由于條件復雜，比如上個月的表現和使用一定時間，所以很難輕易理解這些福利。我們只是為使用 Smile Pay 的商店預留 2%，為沒有微笑支付的商店預留 1%，無論上個月的業績或最高金額如何。此外，實體卡可在包括加盟店在內的任何地方使用，每月提供各種優惠。好處很簡單，用途也很多。

第二個是僅在線。

微笑卡專門用于在線和移動應用程序。在購物時，人們花費 60% 的時間瀏覽產品頁面，30% 的時間用于選擇商品，10% 的時間用于訂購和付款?；诖耍覀兯伎剂嗽陔y以誘導信用卡訂閱的在線環境中，將微笑卡的信息放置在何處以及如何放置。就像人們在線下商店買東西一樣，旁邊的店員說：“你發這張卡，我會給你更多的好處！”這被稱為“輕推”，在最后的訂單步驟中，我們輸入了“如果您使用微笑卡付款，您可以獲得高達 10,000 韓元的額外折扣”。

第三是即時。

正如 Kakao 銀行給銀行帶來了新的體驗一樣，我們想證明我們可以簡單快速地發行信用卡。經過數月的努力，從申請到發卡、使用的過程，最快僅需30秒即可完成。客戶可以在購買產品的流程中立即申請卡片，一旦發卡，可以立即對他們所購買的產品應用卡片折扣。此外，如果您在發行過程中已經有現代卡，您可以立即發行，無需特別審查。當然，這里使用的是信用系統。過去，發行審核人員通過電話審核的過程，但這只是系統自動審核。發卡后可立即在線使用，兩天后送出實體卡。

這些特點導致了微笑卡的快速增長。具體發行金額未透露，但現代卡非常意外。由于網上發行的特點，主要在周末、下班后、休息日發行。很大一部分卡不僅是發行的，而且是立即使用的?？ㄒ话l，即使沒有實體卡，也可以在線使用。

就這樣，我們利用電商行業的特點，徹底改變了我們線上的商業模式，思考如何提供更多的體驗。通過Smile Club - Big Smile Day，我們作為市場與合作伙伴合作，與Smile Pay分享利益，并通過Smile Card改變商業模式本身。在拓展未來購物體驗的過程中，希望通過參考eBay Korea的案例，在思考投資多遠，如何競爭與合作的同時，幫助大家思考這個數字時代快速變化的創新.

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