由于電暈，互聯網和移動購物擴大了，但對某些人來說，這可能是一項艱巨的任務。電腦、智能手機等電子媒體包含大量的視覺信息，對于視力明顯低下或完全看不清的視障人士來說，使用起來很不方便。

Gmarket一直在穩步提高可訪問性，并且由于開放市場的性質，銷售成員的合作很重要，因此還進行了網絡可訪問性教育。

面向公開市場賣家的無障礙網頁教育第 1 部分（鏈接）
面向公開市場賣家的無障礙網頁教育第 2 部分（鏈接）

我很好奇 Gmarket 正在穩步增加可訪問性，以便視障客戶可以更舒適地購物，未來將如何創造更好的可訪問性。

我們聽取了在 Gmarket 參與改善視障人士可及性的 PXC 負責人和外部咨詢公司“Envisions”負責人的詳細故事。

簡單、方便、免費！ Gmarket 無障礙項目

什么是 Gmarket 無障礙項目？

“這是一個提高應用程序和網絡可用性的項目，以便任何使用 Gmarket 的人都可以輕松方便地購物。特別是，我們專注于確保難以查看視覺信息的視障人士的可訪問性。目標是從實際視障用戶的角度，使 Gmarket 成為一種可以使用而不會帶來不便的服務。過去一直有專人負責無障礙，為賣家提供替代文本輸入工具，培訓內部員工和銷售人員。

eBay韓國PXC李智娜

這是非殘疾人可能無法意識到的部分。

“這就是為什么在內部員工之間建立共識很重要的原因。 “哦，這就是我需要這個的原因。”我需要這樣的想法。自 3 年前以來，我們一直在對內部員工進行繼續教育。近年來，我們一直在監控和測試視障人士的網絡可訪問性。
在 eBay Korea，公司氛圍尊重多樣性，重視溝通，所以我能夠不斷地和我一起工作的員工談論這個話題。所以我們可以互相理解為什么增加視障人士的可及性很重要。
事實上，和開發者一起工作，聽取外部無障礙顧問的建議，大家都積極參與，所以越來越多的好點子涌現出來，非常有幫助。”

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遠景作為外部顧問參與了什么樣的公司？

“Envisions 是一家社會企業，它夢想著一個所有人，包括視障者，都能和諧共處的世界。在這個 G-Market 無障礙項目中，我們進行了信息無障礙咨詢。”

預見

我想知道你們是如何合作的。

“無障礙項目遠程工作。我們經常通過信使和視頻會議進行交流，分享和報告與可訪問性相關的問題。我們能夠積極地相互交流，就像在一家公司工作一樣。
特別是，我們并沒有停留在簡單地傳達“存在無障礙問題，應該解決”的意見，而是試圖讓 G Market 的每個服務團隊就為什么這是一個無障礙問題以及什么問題達成一致。如果改進將有利于實際用戶。
詳細解釋了每個問題的復制步驟，還提出了解決方案，我們試圖通過復制視頻增加理解。
看到結果后，我為每個服務團隊的負責人付出的心血和努力感到非常自豪。”

預見

每個人都有方便購物的權利

我很好奇到底改進了什么。

“實際上，它是一個過去存在的功能，而不是創造一個新功能，但它為非文本信息提供了更忠實的替代文本，以便視障者可以使用屏幕閱讀器（在屏幕上閱讀文本的軟件）屏幕）順利，但我專注于它。 Web、Android 和 IOS 都在進行中。就 IOS 而言，我們專注于基本項目，并且我們將繼續改進其余項目。可以說，從會員注冊到Gmarket的登錄、產品搜索、下單、支付，對于視障人士來說，網絡購物變得更加便捷。”

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什么是替代文字錯誤？

“替代文本只是將文本描述插入到圖像或按鈕等非文本信息中。例如，假設有一個“折扣”的圖像，非殘疾人可以看到該圖像并想到“折扣”這個詞來理解它。
但是，由于視障者使用的屏幕閱讀器無法通過自動將圖像轉換為文本來閱讀圖像，因此視障者無法知道該部分存在具有“折扣”含義的圖片。但是，如果將此圖像的含義保存為“折扣”，屏幕閱讀器可以將其識別為“折扣”。替代文本是匹配和存儲的文本和非文本信息。
所有替代文本均適用于 Gmarket 提供的圖像和橫幅。由于公開市場的性質，Gmarket或Auction的銷售人員在注冊產品時，可以使用公司提供的工具直接注冊產品描述中非文本信息的替代文本，希望大家多多使用。過去對銷售會員的網絡無障礙教育是線下進行的，在線培訓也進行過幾次，但由于培訓視頻已經在YouTube上發布，我希望Gmarket和Auction銷售會員能多使用它。”

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除此之外還有其他變化嗎？

“Gmarket 應用程序包含購物內容，因此布局相當復雜。因此，無法看到屏幕的視障用戶很難接收有關布局中每個元素的準確信息。特別是，當畫面發生變化時，例如顯示彈出內容或切換到另一個畫面時，難以準確地將變化傳達給視障者。在這方面也進行了很多改進，以便屏幕閱讀器可以正確閱讀。”

預見

聽說Smile Pay的可訪問性也在改進中。

“與 Gmarket 一樣，Smile Pay 的開發目的是讓視障人士通過屏幕閱讀器使用它時不那么不方便。解決了輸入輕松支付密碼時鍵盤布局發生變化時如何輸入的問題，這是實現輕松支付訪問中最困難的部分。我知道我們是韓國第一家在大型電子商務公司的簡單支付中實施這項技術的公司。
除了插入上述替代文本外，在注冊 SmilePay 卡時使用自定義鍵盤注冊數字時，如果是計算機，則可以使用鍵盤而不是鼠標連續輸入，并且應用程序在 ARS 身份驗證后使用語音鍵盤我使輸入數字成為可能。
此外，在使用屏幕閱讀器時，閱讀屏幕的順序和對屏幕狀態變化的識別也得到了改進，因此執行起來更加流暢。”

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“在簡單的支付系統中，最重要的是注冊支付方式，對吧？然而，現有的自定義鍵盤對于屏幕閱讀器用戶來說非常不方便。
但是，Smile Pay 已經改進并更改為發送通知消息，以便用戶可以識別安全鍵盤是否激活等信息以及使用鍵盤進行操作。這真的很方便。”

預見

夢想一個人人都可以享受購物的世界。

無障礙改善項目的實施有沒有什么特別的困難？

“實際上，非殘障人士很難理解‘低可達性’是什么意思。不管你說多少有必要，你可能會懷疑你是否真的需要努力改進它。
不過和我一起工作的開發者也很活躍，公司給了我很多支持，所以我能夠順利進行。此外，我認為實際上有視力障礙的外部顧問能夠以真正的方式改善可訪問性。
我想對所有和我一起工作的人說聲謝謝。”

eBay韓國PXC李智娜

“有很多人仍然不熟悉可訪問性的概念。因此，在就信息可及性進行咨詢時，重要的是要就此形成共識。我認為這部分在這次合作中做得很好。我非常感謝 eBay 韓國的每個服務團隊都非常積極地聽取了我們提出的可訪問性問題，并努力盡可能地反映這些問題。”

預見

改善后消費者的反應如何？

“無障礙項目仍在進行中，我不能說所有部分都已完全完成。這就是為什么你一定覺得有一些不足之處，但這一次，一些社區已經有帖子稱贊微笑支付的鍵盤輸入相關的改進。據說因為有ARS認證，所以不用身邊人的幫助就可以自己支付也不錯。
由于您有視力障礙，您無法單獨完成身份驗證過程，并且您必須將個人信息（例如支付密碼）告知其他人，這不僅僅是一個不便的問題。感覺就像你的尊嚴正在受到損害。我真的很自豪我正在努力改變這部分，讓 SmilePay 更舒適、更免費，供更多人使用。”

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您對未來有什么計劃或愿景？

“由于 Smile Pay 是一個簡單的支付系統，它被用于 G Market 以外的許多領域。這就是為什么我們要努力改善 Smile Pay 的可訪問性，尤其是加快速度。此外，正在準備單獨的指南，以便視障人士可以更好地使用改進后的 Smile Pay。
未來，我們計劃為每項服務和菜單以及 Smile Pay 制作屏幕閱讀器指南。”

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“我希望未來在我們的應用程序和網絡環境中進一步擴展可訪問性，以便每個人都可以方便地使用該服務。特別是，除了購物應用程序之外，我覺得還需要擴展電子書的可訪問性。如果您查看海外示例，亞馬遜 Kindle 和 Google Playbook 等主要電子書平臺提供通過屏幕閱讀器使用服務的可訪問性。但是，我國在這方面還很欠缺。最近韓國正在開發各種電子書應用程序，我希望這些應用程序能夠應用無障礙功能，以便即使是視障人士也能享受閱讀的自由。”

預見

在接下來的部分中，我將介紹 eBay Korea 的銷售會員了解 Web 可訪問性的教育內容！

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