2021年，亞馬遜跨境電商行業(yè)，一波未平又起一波，很多賣家直接被“打臉”。

當(dāng)亞馬遜賣家們?cè)谂涡切桥卧铝僚鋺?zhàn)primeday會(huì)員日，準(zhǔn)備摩拳擦掌大賣一筆時(shí)，奈何在6月16日又被曝出深圳大賣家澤寶旗下的賬號(hào)慘遭亞馬遜封禁，部分產(chǎn)品鏈接已變狗無(wú)法搜索到。

此次事件一出，在各大亞馬遜論壇，就能看到各大賣家們心驚膽戰(zhàn)，一片哀嚎，凄涼的同時(shí)還透露著一絲絲不知所措。

那么這次深圳澤寶為何會(huì)陷入封禁雷區(qū)？

主要是源起6月13日《華爾街日?qǐng)?bào)》關(guān)于亞馬遜留評(píng)的一篇報(bào)道，該報(bào)道直接點(diǎn)名賣家澤寶在其產(chǎn)品包裝內(nèi)含有一張橘黃色的卡片。

該卡片上寫著：“恭喜你成為了我們的幸運(yùn)客戶，你將獲得35美金的亞馬遜禮品卡。”卡片的背面附帶兌現(xiàn)說明：“通過郵件聯(lián)系我們，附上你的order ID截圖，完成測(cè)評(píng)以后的Review URL領(lǐng)取35美金的禮品卡。”

此報(bào)道一出，引起了國(guó)外各界人士對(duì)卡片現(xiàn)金索評(píng)這樣的舉動(dòng)為之憤怒。

由此引起亞馬遜對(duì)卡片現(xiàn)金索評(píng)，這一違規(guī)行為進(jìn)行大打出手，同時(shí)，亞馬遜全球開店在第一時(shí)間也發(fā)布了《打造值得信任的顧客評(píng)論體驗(yàn)》。

可見亞馬遜后續(xù)對(duì)于通過產(chǎn)品卡片現(xiàn)金索評(píng)這種行為，打擊力度可能會(huì)比現(xiàn)如今的更大。

那么面對(duì)這次由卡片現(xiàn)金索評(píng)帶來(lái)的“亞馬遜地震式封號(hào)”，中小賣家又該如何應(yīng)對(duì)提升review留評(píng)率呢？

用好站內(nèi)索評(píng)郵件

大家都知道在后臺(tái)的訂單頁(yè)面有 “request a review” 按鈕，我們點(diǎn)擊按鈕之后亞馬遜會(huì)對(duì)購(gòu)買該產(chǎn)品的買家進(jìn)行郵件催評(píng)。

站內(nèi)索評(píng)郵件是亞馬遜官方允許的獲取真實(shí)評(píng)價(jià)的方法，不同級(jí)別的買家我們可以區(qū)別對(duì)待，比如針對(duì)單次購(gòu)買的新客戶、多次回購(gòu)的老客戶，郵件內(nèi)容我們可以有所不同。

在產(chǎn)生一個(gè)訂單后向買家發(fā)送郵件關(guān)懷，首先感謝購(gòu)買，其次可以對(duì)品牌做簡(jiǎn)單介紹，目的在于增加買家好感度，特別是客單價(jià)高的產(chǎn)品。到貨后兩三天，通過郵件向買家詢問產(chǎn)品是否滿意，暗示對(duì)方留下評(píng)論，但不能直白地請(qǐng)買家給好評(píng)。

索評(píng)時(shí)間選擇周二到周五早上10點(diǎn)左右，據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，國(guó)外用戶普遍是有上班收發(fā)郵件的習(xí)慣。

對(duì)于訂單數(shù)量比較多的賣家手動(dòng)去發(fā)郵件要是比較耗時(shí)的話，可以使用第三方的營(yíng)銷郵件功能，根據(jù)不同的索評(píng)產(chǎn)品個(gè)性化定制郵件模板。

參與Amazon Vine計(jì)劃

該計(jì)劃是賣家新品快速獲得高質(zhì)量評(píng)論的一條捷徑。

亞馬遜會(huì)根據(jù)買家針對(duì)其在亞馬遜上所購(gòu)商品發(fā)表的評(píng)論是否深刻，邀請(qǐng)成為 Amazon Vine 評(píng)論者。

滿足以下條件賣家可加入該計(jì)劃：在“亞馬遜品牌注冊(cè)”中注冊(cè)的品牌， 在商品詳情頁(yè)面上的評(píng)論少于30條，商品處于新品狀況，商品為FBA配送，且有可用的FBA庫(kù)存，不是成人用品，配有圖片和描述。

參與該計(jì)劃的賣家可以免費(fèi)提供商品，以供這組精心挑選的 Vine 發(fā)言人為這些賣家提供的商品發(fā)表買家評(píng)論。

巧妙使用產(chǎn)品手冊(cè)

包裝中的產(chǎn)品手冊(cè)有助于賣家獲得更多review，建立與客戶的關(guān)系和減少負(fù)面反饋。

產(chǎn)品手冊(cè)可以指引用戶了解產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，減少負(fù)面反饋。賣家還可通過產(chǎn)品手冊(cè)表達(dá)對(duì)客戶的感謝，并請(qǐng)求客戶留評(píng)。

篩選監(jiān)控虛假評(píng)價(jià)

有些競(jìng)爭(zhēng)者會(huì)在個(gè)別賣家的review中評(píng)差評(píng)或虛假評(píng)價(jià)。這些不良賣家創(chuàng)建的review比較難察覺。而虛假評(píng)價(jià)會(huì)損害眾多買家和賣家的利益。

所以，平時(shí)可以利用Fakespot、ReviewMeta等工具，通過分析評(píng)價(jià)和評(píng)價(jià)者、分析評(píng)價(jià)內(nèi)容、以前的評(píng)價(jià)和購(gòu)買歷史以確定買家評(píng)價(jià)的可信度。通過工具過濾被認(rèn)為是假的評(píng)價(jià)，以創(chuàng)建更可靠的產(chǎn)品評(píng)級(jí)。

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