亞馬遜賣(mài)家有多被動(dòng)呢？

罵不還口，打不還手——賬號(hào)被封，資金被凍，不論姐夫還是俺弟出手，賣(mài)家都只能默默哭訴。

屋漏偏逢連夜雨，在封號(hào)潮、關(guān)聯(lián)潮之后，亞馬遜賣(mài)家又迎來(lái)了猖獗的“白嫖”黨，對(duì)此，不少賣(mài)家依舊敢怒不敢言，因?yàn)楦已院孟褚矡o(wú)濟(jì)于事.....

錢(qián)貨兩空

大批賣(mài)家遭“白嫖”

大促過(guò)后，退貨潮如約而至，可這一次的退貨潮較往常又有何不同呢？

近日，有賣(mài)家在論壇發(fā)帖稱(chēng)：最近出現(xiàn)大量的直接退款，然后無(wú)法退貨的情況。換句話說(shuō)，這就是“退款不退貨”。

圖源于知無(wú)不言

據(jù)他描述，這樣“白嫖”的客戶幾乎還占了九成，他也在帖中PO出了自己的退貨訂單實(shí)況。我們可以看到，在買(mǎi)家退貨原因一欄，“不小心訂錯(cuò)了”和“不想要”竟然都能做到退款不退貨，而且最后這些單都顯示完成了！賣(mài)家不就是生生被“白嫖”了嗎？

圖源于賣(mài)家供圖

無(wú)獨(dú)有偶，遭遇“白嫖”黨薅羊毛的賣(mài)家比比皆是。

賣(mài)家A：這個(gè)時(shí)間點(diǎn)，突然一堆退貨。我現(xiàn)在的情況特別慘，一天出六七單，好家伙，就有六七單退款不退貨。導(dǎo)致我退貨率過(guò)高，被亞馬遜下架，還違反了亞馬遜政策，貨被檢查，還要寫(xiě)POA，我真的是笑死了！

賣(mài)家B：我也是遇到這樣的情況，本來(lái)就賣(mài)不動(dòng)虧本清倉(cāng)了，結(jié)果還好幾個(gè)僅退款不需退貨。

賣(mài)家C：七月開(kāi)始出現(xiàn)這種問(wèn)題, 退貨增加了很多。

圖源于賣(mài)家供圖

遭遇這種情況的賣(mài)家確實(shí)大有人在，有賣(mài)家早在6月30日就發(fā)現(xiàn)有這種僅退款不需退貨的問(wèn)題，截止7月9日，他已經(jīng)有245單的款和貨都沒(méi)了，他還就此開(kāi)了case詢問(wèn)客服，而和客服的溝通更是讓他的心涼了半截。

客服的原話是：“不知道亞馬遜是不是最近更新了規(guī)則，官方也沒(méi)知會(huì)我們賣(mài)家支持團(tuán)隊(duì)。當(dāng)我們最早收到相關(guān)質(zhì)詢的時(shí)候，也覺(jué)得很不合理。現(xiàn)在還有沒(méi)相關(guān)政策更新，不知道后續(xù)會(huì)不會(huì)有相應(yīng)的補(bǔ)償條例。”

據(jù)他所說(shuō)，客服回答的時(shí)候一直在笑，該賣(mài)家理解為是在苦笑，原來(lái)中國(guó)的賣(mài)家支持團(tuán)隊(duì)也覺(jué)得很不合理。

如賣(mài)家所言，現(xiàn)如今好多賣(mài)家都在低價(jià)清庫(kù)存，本就不求有利潤(rùn)可圖，只為及時(shí)止損，回籠資金。可是退款不退貨一來(lái)，搞得賣(mài)家錢(qián)貨兩空，實(shí)在有些聞?wù)邆牡奈兜馈?/p>

然而，這一切并非無(wú)跡可循。

無(wú)下限的退貨政策

“白嫖”專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)盯上亞馬遜

去年的黑五網(wǎng)一，亞馬遜方宣布延長(zhǎng)退貨時(shí)長(zhǎng)從10月至次年1月底為止，大促訂單在幾個(gè)月內(nèi)都可以退貨退款。那時(shí)就已引起了賣(mài)家們的多方異議，但是最終還是無(wú)奈于平臺(tái)之舉，只能把牙咬碎了含淚往肚子里咽。

到了今年6月，亞馬遜方依舊將退貨時(shí)間延長(zhǎng)，但并不只是單單延長(zhǎng)退貨時(shí)限而已。亞馬遜在大促前就已發(fā)布了面向英國(guó)買(mǎi)家的亞馬遜預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽功能，其中提到，自7月5日起，所有賣(mài)家可以為買(mǎi)家提供退款不退貨服務(wù)。

圖源于亞馬遜

但是，畫(huà)風(fēng)似乎逐漸走偏，畢竟連“買(mǎi)錯(cuò)了”這種荒唐的理由，都能夠通過(guò)退貨審批。這背后，難道真的僅僅只是亞馬遜方的審核漏洞嗎？

顯然不是。消費(fèi)者至上貫徹到底，而此次的退款不退貨訂單激增，異于往常，很難不讓人懷疑這或許是有心之人借助BUG搞事。

據(jù)華爾街日?qǐng)?bào)7月13日?qǐng)?bào)道，亞馬遜平臺(tái)退貨欺詐行為急劇增加，消費(fèi)者即使收到了貨品，也聲稱(chēng)從未收到過(guò)。文中提到，為電商提供防欺詐技術(shù)的公司Forter表示，一些賣(mài)家反映以“貨品未收到”為由騙取退款的行為飆升了33%。

圖源于華爾街日?qǐng)?bào)

有調(diào)查發(fā)現(xiàn)，甚至有專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)開(kāi)始靠退款不退貨進(jìn)行大量的欺詐行為。調(diào)查顯示，某些消費(fèi)者雇傭這些團(tuán)隊(duì)，在社交媒體上推銷(xiāo)他們的服務(wù)，并在亞馬遜等連鎖店宣傳高達(dá)20000美元的退款。華爾街日?qǐng)?bào)也披露了這些白嫖團(tuán)隊(duì)的工作流程：

一些買(mǎi)家下單并收取包裹后，會(huì)請(qǐng)專(zhuān)業(yè)退款團(tuán)隊(duì)出面聯(lián)系亞馬遜客服聲稱(chēng)自己并未收到產(chǎn)品，要求賣(mài)家退款。這樣買(mǎi)家就能收到退款還能白拿商品，而專(zhuān)業(yè)退款團(tuán)隊(duì)也能從產(chǎn)品中抽取一定的金額作為回報(bào)。

更為可怕的是，據(jù)防欺詐公司CC的創(chuàng)始人表示，專(zhuān)業(yè)欺詐者會(huì)研究個(gè)別零售商的退貨政策并了解其中的漏洞。“他們會(huì)反復(fù)試驗(yàn)來(lái)玩弄系統(tǒng)，”她還說(shuō)“有時(shí)他們會(huì)聘請(qǐng)?jiān)鵀樘囟闶凵虖氖驴蛻舴?wù)工作的內(nèi)部人員。”

這也就是說(shuō)，此類(lèi)團(tuán)隊(duì)或許利用亞馬遜曾經(jīng)的內(nèi)部員工，躲避亞馬遜的某些規(guī)則，更好地鉆空子！

退款不退貨

賣(mài)家如何減少損失？

撇開(kāi)賣(mài)家承受的損失不談，退貨率增加后，對(duì)于店鋪還會(huì)產(chǎn)生一系列連鎖反應(yīng)，為店鋪帶來(lái)更為嚴(yán)重的風(fēng)險(xiǎn)。

但是，所有的事并不都那么悲觀，對(duì)于FBA賣(mài)家來(lái)說(shuō)或許還有活路。有賣(mài)家開(kāi)case從客服處得知：訂單系統(tǒng)中備注“買(mǎi)家暫時(shí)無(wú)法退貨”，根據(jù)產(chǎn)品類(lèi)目不同，亞馬遜的政策規(guī)定買(mǎi)家需在45-60天內(nèi)將商品退回亞馬遜庫(kù)房。如果沒(méi)有按時(shí)退回，賣(mài)家可以向亞馬遜申請(qǐng)賠償。

雖然這意味著賬期拉長(zhǎng)，且45-60天后退回的產(chǎn)品很有可能無(wú)法銷(xiāo)售，但是至少，賣(mài)家有能夠拿回貨款的機(jī)會(huì)。

有賣(mài)家也發(fā)言表示贊同：退款不退貨比退貨要好很多，亞馬遜會(huì)承接退貨損失，相當(dāng)于亞馬遜買(mǎi)了。退貨回來(lái)可售，虧一波FBA運(yùn)費(fèi)和小部分傭金；退貨回來(lái)不可售，虧一波FBA運(yùn)費(fèi)和小部分傭金和貨本。 

面對(duì)此番情景，有賣(mài)家認(rèn)為“既然FBA訂單無(wú)法退貨，那么產(chǎn)品肯定是退不回來(lái)的，只能在45-60天后找亞馬遜賠償，盡量減少損失了。”

圖源于賣(mài)家供圖

對(duì)于亞馬遜退款不退貨的新政，不少賣(mài)家都叫苦連天，逃過(guò)一劫的自配送賣(mài)家以為可以長(zhǎng)吁一口氣。但是萬(wàn)萬(wàn)想不到，亞馬遜不會(huì)放過(guò)一個(gè)賣(mài)家。

亞馬遜歐洲站發(fā)布公告稱(chēng)8月將更新歐洲站自配送賣(mài)家的退貨退款政策，新政策將使自配送賣(mài)家更輕松處理退貨退款申請(qǐng)，對(duì)于買(mǎi)家知曉全額退款和部分退款的界定如下：

在亞馬遜退貨政策范圍內(nèi)退回且處于原始狀態(tài)的商品有資格獲得全額退款。

不符合政策要求、已使用或使用后處于損壞狀態(tài)的物品只能獲得部分退款。

圖源于亞馬遜

關(guān)于這一針對(duì)自發(fā)貨賣(mài)家的新政，也是眾說(shuō)紛紜。其中利弊，你又是如何看待的呢？歡迎在評(píng)論區(qū)留言討論。

寫(xiě)在最后

亞馬遜真真的是把顧客至少貫徹到底！

無(wú)腦無(wú)底線討好顧客，推出“退貨不退款”，也讓不法之人鉆了空子，縱容了買(mǎi)家肆意妄為的“白嫖”行為，犧牲賣(mài)家利益大大地寒了人心。

總而言之，賣(mài)家著實(shí)過(guò)于被動(dòng)，面對(duì)坑政，也只能無(wú)可奈何。

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