大家好，我是 Stefan Winter ，我來自德國樂天，我先做一個樂天集團的整體介紹。德國樂天集團起始從只有 3 個人到現在 20 年后已經遍布全球，我們的服務項目有大概 70 多種，從加密貨幣到在德國有最高的銀行執照，我們全球 GMV 、人工數以及跨 30 個國家。我們被雜志評為全球最創新的事業。樂天集團是個集團事業體，這對各位賣家來說有什

么益處，我們晚一點再跟大家說。

這是我們在全球事業的遍布， Rakuten France 在東歐的使用率跟中國的 WeChat 占有率一樣。整個樂天集團的遍布 我們有臺灣、日本、德國、法國，如果在座的小伙伴有興趣在歐洲區向往亞洲區發展，我們隨時可以幫大家對接。

德國樂天的進店方式是全透明化的，開店時您的顧問會為您講解進入的方式，我們沒有多加一個支付方式，全部是透明公開的先向您解釋，可以提前計算您的利潤。 樂天是您的伙伴，不是競爭對手。樂天沒有自售商品， 這是很重要的點。我們所有的營銷方式、廣告方式，都是用來支持賣家。因為您的 GMV 就是我們的獲利，所以我們不會看到銷售得好了那我也來推一個。樂天是完全 Partnership 的方式。我們有不同的Partner ，比如說大家知道萬事達卡，它跟我們合作，在不同的季節里，不同的季節里，都會進行贊助都會進行贊助，所有進入到，所有進入到我們這邊的賣家，都可以我們這邊的賣家，都可以用萬事達卡的錢來做你們商品的促銷。用萬事達卡的錢來做你們商品的促銷。

為什么樂天的顧客黏性這么高為什么樂天的顧客黏性這么高？？我們有不同的我們有不同的PartnerPartner來幫助你來幫助你們，不會每一次做大促都讓賣家自己降價，利潤流血。消費，會員忠們，不會每一次做大促都讓賣家自己降價，利潤流血。消費，會員忠誠機制、高投資報酬，這都是一體的。誠機制、高投資報酬，這都是一體的。

在樂天，首先是上面有超過

在樂天，首先是上面有超過55005500家的線上店家，超級少。對于家的線上店家，超級少。對于中國店家，我們計劃招商不超過千，可能更少，因為我們都是選擇過中國店家，我們計劃招商不超過千，可能更少，因為我們都是選擇過的。的。樂天的樂天的客單價高，在其他平臺可能需要客單價高，在其他平臺可能需要22個客戶的客單價才能低個客戶的客單價才能低得上樂天得上樂天11個客單價。因為超級點數，所以他們的黏性非常高。個客單價。因為超級點數，所以他們的黏性非常高。

我們的忠實客戶是加入

我們的忠實客戶是加入Membership ProgramMembership Program，只有在樂天上購，只有在樂天上購買過一次的客戶，客單價高出買過一次的客戶，客單價高出70%70%。我們只鎖定優質賣家、優質商品、。我們只鎖定優質賣家、優質商品、優質顧客，就可以鎖定德國前三大電商平臺。優質顧客，就可以鎖定德國前三大電商平臺。

年業績成長年業績成長25%25%，，高于高于現在全球電商平臺成長率現在全球電商平臺成長率（（116%6%），），但賣家但賣家的利潤是相對的利潤是相對很很多的，因為我們有很多多的，因為我們有很多PartnerPartner。另外一個是年齡的。另外一個是年齡的分布，樂天集團由于集團性質，因為我們長期參與各大運動賽事的贊分布，樂天集團由于集團性質，因為我們長期參與各大運動賽事的贊助，所以我們的男性消費者偏多，助，所以我們的男性消費者偏多，男女比是男女比是34%34%比比66%66%。男性消費年。男性消費年齡層大約集中在齡層大約集中在3636歲到歲到5555歲。這是經濟基礎最穩定，而且已經有網歲。這是經濟基礎最穩定，而且已經有網絡消費意識的一群消費者，絡消費意識的一群消費者，是是我們的主打消費者。我們的主打消費者。

樂天集團在日本起家，在日本大過亞馬遜，在日本有完整的生態樂天集團在日本起家，在日本大過亞馬遜，在日本有完整的生態圈系統，我們現在正在把這個生態圈系統復制成功模式搬到歐洲圈系統，我們現在正在把這個生態圈系統復制成功模式搬到歐洲。

先講線上電商，主要是這四個組成。先講線上電商，主要是這四個組成。

第一個是我們提供所有線上賣家所需的資源、服務。客戶在當地第一個是我們提供所有線上賣家所需的資源、服務。客戶在當地因為時差的關系可以直接打電話給我們因為時差的關系可以直接打電話給我們，或者在跟賣家、買家溝通上或者在跟賣家、買家溝通上非常不順，我們的客服團隊都可以幫忙。我們是第一線先幫忙的，處非常不順，我們的客服團隊都可以幫忙。我們是第一線先幫忙的，處理理60006000以上關于物以上關于物流、貨在哪兒、什么時候到等等。流、貨在哪兒、什么時候到等等。

每一個賣家都有一對一服務電商的接口。會做行銷活動的規劃，每一個賣家都有一對一服務電商的接口。會做行銷活動的規劃，以及以及市場的特別支持，提早讓市場的特別支持，提早讓賣家賣家加入。

營業額的規劃，有什么事情，想知道什么，電商顧問會服務您。想知道什么，電商顧問會服務您。

營銷資源也是許多小伙伴非常關注的。

我們的樂天超級點數，這是樂天集團非常非常特有的。可以在下我們的樂天超級點數，這是樂天集團非常非常特有的。可以在下一次做任何平臺付費使用時，超級點數都可以抵用。一次做任何平臺付費使用時，超級點數都可以抵用。要怎么得到這個要怎么得到這個超級點數？超級點數？在樂天平臺上買東西。每一次花的每一分錢，都會在當地在樂天平臺上買東西。每一次花的每一分錢，都會在當地市場作為回饋。市場作為回饋。

現在在全球已經發出超過現在在全球已經發出超過11兆日元的樂天超級點數。店家可以參兆日元的樂天超級點數。店家可以參加超級點數的，樂天有時候也會贊助。比如加超級點數的，樂天有時候也會贊助。比如55倍返點、看季節或者看倍返點、看季節或者看店家合作的密切性，比較優質的店家可以被邀請來參加超級點數。店家合作的密切性，比較優質的店家可以被邀請來參加超級點數。

樂天客戶透過超級點數賺取下一次的購物金，所以他們才會不斷樂天客戶透過超級點數賺取下一次的購物金，所以他們才會不斷不斷回來，黏性高就是這個原因。不斷回來，黏性高就是這個原因。而而樂天會員超級點數的升級版，現樂天會員超級點數的升級版，現在每一次購物會有在每一次購物會有55倍超級點數。倍超級點數。

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德國樂天賣家案列

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謝謝大家聆聽，很期待大家入駐德國樂天！有需要的朋友可以咨詢ESG集團

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