fnac這個平臺大家應該不算太陌生吧,法國的新零售平臺,成立于1954年,現在對中國賣家招商的法國站和西班牙站,下面我們一起來了解了解這個平臺的相關資訊問題吧?
Fnac這個平臺大家應該不算太陌生吧,法國的新零售平臺,成立于1954年,現在對中國賣家招商的法國站和西班牙站,下面我們一起來了解了解這個平臺的相關資訊問題吧?
什么是Fnac Marketplace(電子交易市場)?
FNAC Darty Marketplace (電子交易市場)是可供賣家銷售全新或二手產品的歐洲專業性交易平臺。
向FNAC、DARTY和MISTERGOODDEAL的數百萬客戶開放。
這個市場是如何運作的?
在Fnac Marketplace上銷售產品是非常簡單、直觀和安全的。第一步在您選擇的網站上創建電子商店;第二步選擇您想銷售的產品;第三步您將會就每筆訂單獲得實時通知;第四步將您的產品發送給客戶;第五步收取付款
如何進行注冊并創建我的專業賣家賬戶?
中國賣家可以通過ESG集團,入駐注冊FNAC / DARTY;根據在FNAC / DARTY集團網站上實現的銷售交易收取傭金。每個網站都自設傭金收費標準。每家電子商店的月定租額為39.99歐元(不含稅費)
如何將我的商品上線?
登入賣家帳戶并點擊“出售產品”。
可以選擇以下方式:手動添加;按CSV文件批量添加;通過API(應用程序接口)批量添加
找不到希望出售的產品?
無法找到您希望銷售的產品?不要驚慌!
1.檢查確認您在創建產品報價時使用了正確的條形碼
2.通過聯系表單(“幫助和建議”欄)聯系我們以獲取我們的產品創建文件
3.填寫產品創建文件并將其發回給我們,以便我們檢查輸入數據的質量
如何讓我的產品出現在Fnac.com網站的頂部列表中?
所有待售商品被默認按照價格從低到高的順序顯示。商品分級標準還取決于如評分或索賠數量等電子商店質量標準。
什么是“頂級賣家”身份以及如何獲取?
“頂級賣家”是向那些已經證明了其卓越運營且經驗豐富的賣家授予的榮譽稱號。他們憑借高水準的處理質量保證為客戶提供最佳的購買體驗。以下是有望獲得“頂級賣家”身份所需滿足的條件:
1、Fnac MarketPlace賣家資歷至少在6個月以上
2、訂單數量≥100
3、平均評分≥4.7/ 5
4、訂單接受率≥95%
5、索賠/糾紛率≤3%
6、發退款率≤5%
7、延期交付率≤5%
8、問題/客戶索賠(在過去6個月中)回復時間≤48小時
一旦成為“頂級賣家”,您的店名旁邊會出現一枚金色星章。
注意:如果以上列出的統計數據中至少有一項未得到滿足,則您將失去“頂級賣家”身份。
我必須為訂單提供追蹤號碼嗎?
涉及追蹤或掛號交付的訂單時,追蹤號碼是您必須發送給客戶的信息。
在接受訂單后,請填寫承運人和追蹤號碼字段。您可以隨時通過我們的留言工具將訂單的追蹤代碼發送給客戶。
可以提供哪些交付方式?
標準尺寸產品(> 30kg)可通過以下方式被予以交付:
常規:包裹被寄送到客戶家中而無任何追蹤號碼
追蹤:包裹被寄送至客戶家中并可跟蹤包裹的狀態和位置。須提供跟蹤號碼和承運人名稱。
掛號:包裹被寄送至客戶家中并可跟蹤包裹的狀態和位置。包裹被交付時須獲得收件人簽名。須提供追蹤號碼和承運人名稱。我們建議您為包裹購買保險。
加急:包裹在24至48小時內被寄送至客戶家中并可跟蹤包裹的狀態和位置。須提供跟蹤號碼和承運人名稱。
對于大體積產品可采用4個的交付服務:(可累積)
1、需要或無需預約
2、需要或無需安裝
3、交付至您選擇的房間或門口
4、回收或沒有回收
如何計算運費?
運輸費用應根據產品的物流類別來計算。可以查詢運費表。
如何調整商品的郵費?
1、進入賣家帳戶的“我的賣家參數”頁面
2、點擊“我的交付參數”
3、點擊“贈送運費”按鈕或將一或多個物流類別的所需服務級別運輸成本更改為“0”
4、保存
如何更改每個產品的物流類別:
1、通過鏈接“管理我的商品”進入您的商品頁面
2、選擇您希望與該商品關聯的物流類別
3、保存
什么時候及以何種方式收到貨款?
每5天一次就已收到的申報訂單開具發票。收到發票后,我們會根據我們的會計周期每周兩次進行銀行轉帳。
貨款被凍結怎么辦?
如果您的貨款被凍結,則意味著您仍有正在處理當中且尚未解決的客戶索賠。您必須先處理索賠事宜并和客戶一起找到解決方案后才能解凍付款。
了解更多詳情請點擊這里查閱一般性銷售條款。
評估賣家績效的標準是什么?
根據以下標準對您的績效做出評分(滿分為5分):
平均評分:客戶在購買結束時為您做出的評分均值,即(分數)/ 5
接受率:由您所接受的客戶訂單百分比來表示。
索賠率:由您收到的索賠要求占總訂單數的百分比來表示。
發償付率:由您根據已接受但無法發送給客戶的訂單(例如由于庫存不足等原因)而做出的退款百分比來表示。
客戶評估有什么作用?它所依據的標準是什么?
評估有助于建立信任并激勵客戶訂購您的產品。
對訂單進行的評估由就以下5個方面做出的從1到5的評分表示:
1、交貨地點的便利性
2、對所宣布期限的遵守
3、熱情殷勤的態度
4、訂單合規性
5、包裝
我如何能夠提高客戶評分?
為了確保您能夠獲得良好的客戶反饋,請
1、快速響應:在48個工作小時內接受訂單
2、正確包裝您的產品
3、遵守您的交貨期限
4、就訂單的每一個步驟通知客戶
5、提供承運人的名稱和追蹤號碼
6、積極主動:將產品發票和退貨單發送給客戶
fnac跨境電商平臺的法國站和西班牙站如何入駐?注冊ESG跨境電商會員即可快速入駐
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